聊城市长公开电话日均接听1077人次

　　2014年，聊城市长公开电话受理中心围绕“接得通、传得快、办得好”的工作要求，精心实施系统升级改造，积极完善有关工作机制，市长公开电话服务水平明显提升。截至目前，累计接听群众来电18.2万人次，日均接听1077人次，单日最高接听1949人次。单日接听量从改造前全省17市中第十位上升到全省第五位，预计全年接听群众电话27万人次。

　　实行接听服务外包，理顺电话接听环节。对接听情况进行实时监控，及时纠正接听过程中出现的各种问题，在全省首创漏话回拨，真正做到电话接听无死角。制定确保群众来电必须3秒内接通、投诉率不高于万分之一的工作标准，做到全天24小时值守，确保了群众来电顺利接入、快速办理。

　　多种渠道广泛宣传，加大督办考核力度。重点抓好党报宣传，充分用好《聊城日报》这一重要宣传平台宣传公开电话工作，在刊登专题文章的同时，与党报民生热线合作开办“帮你问”“回音壁”等栏目，宣传市长公开电话典型办理事项77件。自6月15日以来，共进行电话督办1667件次，书面督办57件次，现场督办23次，协调督导有关部门25次，获得市民交口称赞。

　　建立领导接听制度，确保办结民生实事。及时启动县(市区)及市直部门主要负责同志接听活动，提前一周确定接听单位，通过媒体向公众告知。梳理涉及接听部门的有关来电，归纳整理热点问题，请接听部门做好准备。自9月17日以来，已有6个县(市、区)政府负责同志和市住建委、市政公用局、公安局等9个市直部门的负责同志到中心与来电群众沟通交流，收到了良好的社会效果。(记者 王培源 通讯员 梁国)