工行聊城市中支行“四个自问”推进服务再提升

发布：2014-8-30 8:30:10 来源:转载浏览次编辑：佚名

今年来，工行聊城市中支行从抓服务理念转变、正风肃纪、爱岗敬业、培训学习入手，自我剖析、自我查摆、自问自省、推进“人民满意银行建设年”的深入开展，推进营业网点服务再提升。

　　服务理念是否更新。银行服务贵在“深入人心”，既要将服务理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户的需求。按照“缺什么、补什么、有什么、优什么”的原则，实现被动服务项主动服务转变，封闭管理向开放服务转变，营销关系向融洽关系转变，适应目前银行工作的新形势、新要求。

　　纪律作风是否过硬。提高银行服务，特别强调员工要遵章守纪，文明高效，廉洁从业，知行合一。对照标准，静思己过，对镜除尘，全面检查在思想上、工作上、学习上是否存在偏差或失误，坚持有则改之、无则加勉。严格落实岗位工作纪律、窗口服务纪律，强化内外监督，根治工作中的“小毛病”、“老习惯”。

　　爱岗敬业是否做到。爱岗敬业是员工行为的基石，首先必须知道自己所处的岗位性质与职能，要把爱岗敬业牢记心中。并开展向典型人物学习活动，用身边人讲身边事，引导员工实力正确的职业观，立足岗位甘愿奉献。同时，强化跟踪问效、责任追究，对工作不达标的，进行严格考核，进一步提高责任意识。

业务知识是否熟悉。随着银行业之间的竞争和快速发展，强化员工业务技能和岗位学习，提高全体员工职业道德修养和综合业务素质，提高员工服务能力和服务水平是提升服务水平的重之重。在服务过程中要严格落实首问责任制，采取提高服务效率的措施，推进营业网点服务全面提升增速。

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