南湖新城小区业主开大会 相关部门现场解决问题

　　本报讯 “家里的房子漏水该咋办?”“物业公司该提供哪些服务?”“作为业主该履行哪些责任与义务?”“小区公共设备如何管理?”……4月19日，南湖新城格外热闹，小区内不少业主围在一起，讨论小区内“大家”“小家”的管理问题。

　　4月19日上午，市住建委物管科、社区代表、12319热线服务中心工作人员、媒体记者、金安物业工作人员一起在位于柳园南路附近的南湖新城小区讨论“小区家事儿”，这场大型公益活动，是由聊城市住建委物管科组织的，旨在提高我市小区物业管理水平，化解社区矛盾纠纷。

　　“新交工的房子，房顶出现了漏水情况，我们找了好几次，问题迟迟没得到解决。”活动现场，南湖新城的业主纷纷来向物业及主管部门领导反映问题，希望能够迅速解决。对于业主反映的各类问题，12319热线服务中心工作人员逐一做了记录，市住建委物管科科长刘树海告诉聊城晚报记者，对于一些能现场采纳和解决的问题，他们现场解决;如果现场不能办理，记录下来，各方商讨研究后加以解决，并对反映问题的业主进行回访。

　　长期以来，物业公司与业主的关系犹如婆媳关系，天天在一起生活，少不了吵吵闹闹，然而，生活中谁又离不开谁。活动现场，有业主提出了自家中遭遇到的问题，如卫生间渗水、厨房防水问题等，同时也有一位业主特意赶到活动现场，说她要表扬一下自己楼里的保洁员。

　　这位女士告诉大伙儿，自己是14号楼业主，平日里自己楼里的保洁员特别勤快，经常是一大早就把楼道里的卫生打扫干净，从最高层一层层地打扫一遍。这位业主告诉聊城晚报记者：“物业做得不对的地方，我们该说的说，该批评的就得批评。但是对于物业做得好的地方，作为业主的该表扬的也得表扬。”

　　市住建委物管科负责人指出，住建委负责人、物业公司工作人员、小区业主聚在一起聊一聊小区里的事儿，一方面切实解决业主生活中的一些难题;另一方面也是为搭建业主、物业双方沟通交流的平台，对彼此多一份理解与包容。在这个过程中也促使物业管理水平和质量的提高。

　　活动中，湖北小区的物业负责人和业委会代表也来到现场，业委会代表孙宝兰告诉聊城晚报记者，她们是来取经的，也希望能在自己小区内召开一次这样的活动，让大伙儿都提提意见建议，把小区管理得更加和谐。

　　■相关链接

　　新建小区房屋

　　有问题该怎么办

　　南湖新城是我市首个限价房项目，2013年7月份以来，业主陆续入住。据金安物业南湖新城项目部负责人介绍，目前，南湖新城已经有一千余户业主入住。业主入住以来，房屋的质量成为关注的焦点问题。新建小区出现了漏水等问题该怎么办?谁应该承担相应的责任?对此，本报记者做了采访。

　　南湖新城小区16号楼2181户的业主反映，自己家是顶层，阳台顶上有七个洞，不知道是做什么用的，交房的时候就有。现在只要一下雨，就往房间里渗水。随后，记者来到该业主家中，记者看到阳台一角有个管道，房顶仍留有浸湿的痕迹。

　　物业工作人员告诉聊城晚报记者，接到业主反映之后，物业把问题上报到了工程上，因为房子是去年年底才交工，目前房屋还在保修期范围内，作为物业也会联系工程尽快解决问题，并再对业主做回访。

　　与此同时，8号楼的业主张先生也反映，自己家里卫生间洗手台出现漏水情况，马桶底座出现渗水的情况，估计是厨房卫生间防水出现了问题。那么，对于新建小区房屋出现漏水等问题了该如何解决?

　　据了解，《山东省物业管理条例》设立了物业质量保修金制度、住宅专项维修资金监管制度等一系列物业维修养老保障制度，并下发了配套实施办法，在制度和实践层面上确保了房屋保修期内、外相关维修责任的无缝衔接和房屋各个维修责任阶段的资金的来源。

　　如果您一旦遭遇房屋维修问题，最主要的是根据国家相关法律法规正确认定房屋维修责任，以确保自身合法权益不受侵害。房屋保修期范围内，开发建设单位应当按照国家和省有关规定的保修期限、范围，承担物业的保修责任。

　　（记者 张娜 通讯员 赵华丽）