聊城概况及旅游景观成出租车驾驶员重点培训内容

　　“请问聊城市比较好玩的旅游景点有哪些?”坐上出租车，一名外地乘客这样问。

　　司机师傅如数家珍般说出一串儿旅游景点：“东昌府区的东昌湖、光岳楼，阳谷的景阳冈，临清的鳌头矶……相信这些地方您都可以玩得很开心，想去哪些地方，我拉您去。”

　　2014年起，对我市城区的出租车司机师傅来说，像这样的对话或许会越来越多，越来越普遍。为把我市出租汽车客运行业打造成为“城市文明的窗口，流动的名牌”，从2014年起，我市城区出租汽车客运驾驶员要增强职业能力，提升出租汽车服务质量，更好地当起外地游客的“城市导游”。

　　培训

　　聊城概况及旅游景观

　　将成为重点培训内容

　　2013年12月29日，记者从市运输管理处获悉，为圆满完成2014年春节运输任务，进一步提高出租汽车从业人员的综合素质和服务水平，按照《聊城市城区出租汽车客运驾驶员文明服务卡诚信考核办法》年度考核规定，2013年12月30日至2014年1月10日，市运输管理处将在城区范围内组织开展出租汽车客运驾驶员“强素质、树形象、迎春运”的专项培训教育工作。

　　目前，我市城区共有9家出租客运公司，1416辆营运出租汽车，这次培训的范围是城区这9家出租客运企业聘用的持有出租汽车客运文明服务监督卡的驾驶员，培训的内容除了基本的职业道德、法律法规、服务规范、安全知识外，聊城概况及旅游景观也将成为重点培训内容。

　　培训内容中涉及到的聊城概况及旅游景观，包括聊城地理位置、面积、人口、名胜古迹、历史名人，以及酒店、餐饮等不同内容，是我市运输管理处根据相关资料整理编写的，将来还有可能和我市旅游管理部门结合，对内容进行进一步丰富和完善，充分利用出租客运行业这一窗口，提高服务质量，做好对聊城的宣传。

　　考核

　　合格者文明服务监督卡上

　　签注2013年度继续教育章

　　这次培训采取自学、出租客运企业辅导和管理部门集中考试三个阶段进行。

　　2013年12月30日-2014年1月10日，各出租汽车客运企业根据本单位所属驾驶员情况，领取培训教材，分发到驾驶员手中，由出租客运企业组织驾驶员先自学、后辅导，从2014年1月11日起可申请考试。经考试合格的驾驶员试卷成绩记入诚信考核档案，并在文明服务监督卡上签注2013年度继续教育章。

　　对经自学、辅导，考试不合格的驾驶员，从明年1月15日起由各出租客运企业分期分批组织参加脱产集中培训。经考试合格的驾驶员试卷成绩记入诚信考核档案，并在文明服务监督卡上签注2013年度继续教育章。

　　目前城区出租客运企业的优秀驾驶员有70余人，对于这部分人来说，领取学习资料进行自学后，不再参加统一考试。

　　本次考试时间为1个小时，考试内容除了培训中涉及的部分之外，2013年市民投诉比较集中的内容以及出租客运行业的焦点问题将占据很大比例。比如，对市民比较关注的春节期间出租车司机拒载、擅自提价的现象进行考察，对其他春节期间营运规范的测评等。

　　据了解，每一位持有出租汽车客运文明服务监督卡的驾驶员，诚信考核总分为20分，每一项考核都有一定的分数，如不合格将从总分中扣除相应分数。从2014年1月16日开始，市运输管理处将结合出租企业每周例检工作，组织人员对驾驶员持证情况和继续教育情况进行检查，凡没有签继续教育印章的驾驶员一律按无文明服务监督卡上岗处理：停运七天。并对这一现象发生较多的出租汽车客运企业进行通报、处罚。

　　此外，为提升服务质量，做好春节营运工作，从2013年12月30日起，我市运输管理处开始对城区营运的1416辆出租汽车进行为期6个工作日的综合性能检测。

　　（见习记者 杨帆）