供暖问题之争 业主怀疑物业截留热量谋利

    供暖开始后，本报热线接到不少读者来电，反映家中暖气不热，说起原因，不少人都把换热站当成了暖气不热的源头。

　　小区换热站按供热形式分为直供站和间供站，前者是由供热公司负责管理，后者又称为二级站，一般由小区物业、业委会或者其他社会单位进行管理。供热企业输送的都是高温水和蒸汽，用户无法直接使用，需要换热站来进行转换，因此换热站就成了小区供热必不可少的一个组成部分。

　　暖气不热，为什么大家会把根源指向换热站?记者了解到，目前我市换热站多属于二级站，那么这些换热站如何监管?

　　案例：暖气不热，无奈带着孩子去外面

　　11月27日上午，家住振兴东路欧景丽都小区的孙女士正带着三岁的孩子在小区内玩。“在家也得穿棉袄，但是孩子只要穿棉袄就不在家里待着，我们只能出来了。”孙女士告诉记者，虽然家里供着暖气，但温度与室外差不多，甚至还不如在外面晒着太阳暖和。

　　孙女士家住在顶楼，温度低一些也正常，但是让孙女士想不明白的是，为什么暖气里的水一点儿温度也没有。孙女士说，如果进水管的温度高，有可能是家里的暖气管道堵了，可是管道里的水从进入她家开始就不热，那么就应该是小区的供暖温度低有关了。

　　“去年暖气就不热，而且不是只有我们一家，这在我们小区是一个普遍现象。”同住一小区的车先生也告诉记者，他从去年开始就多次向物业反映这个问题，但是问题一直没有解决。

　　苏女士家住西湖馨苑小区B区，自从供暖开始后，她就一直在为这事儿发愁，“晚上在家看电视，穿着棉袄，腿上还得盖一个毛毯，这跟不供暖有什么区别?”苏女士说，他们一家是从南方搬过来的，到了冬天就特别怕冷，物业贴出交取暖费的通知后，她早早就交上了取暖费，为的就是让家里暖和起来，可是现在的情况却让他们有些失望。

　　在西湖馨苑小区C区，则出现了低层不热高层热的情况。“我们小区属于新建小区，应该不会出现管道老化、堵塞的情况，如果热量足的话，怎么会有那么多业主反映家里不热呢?”C区业主王女士提出了自己的疑问，为什么有的小区管道用了十多年，供暖效果还挺好，而他们小区却出现了暖气不热的情况?

　　还有业主发现家里是分时供暖。家住花园路盐业公司家属院的郭先生告诉记者，白天家里的温度并不低，暖气片也很热，但是晚上10点左右，暖气就不热了，睡觉前，一摸温度明显比白天低了不少。直到第二天早晨7点左右，暖气片才重新热起来。

　　记者了解到，这三个小区的换热站均由小区物业负责管理，在采访中，不少业主提出了疑问，为什么供热公司说热量很充足，但家里的温度就是上不去，物业到底在换热站做了什么?

　　困惑：暖气不热，到底该找谁?

　　目前多数小区的供热模式是，供热公司把高温水或者蒸汽送到小区换热站，高温水或蒸汽在换热站经过处理后再送到用户家中。因为经过换热站，也就出现了暖气不热时责任难区分的情况。不少居民有这样的疑问，暖气不热，到底该找谁?

　　市民杨先生就遇到过这样的问题。家里暖气不热，他给小区物业打电话，没一会儿工夫物业维修人员就过去查看了，但问题却没有解决。当他再去找物业时，工作人员表示他们只是代收暖气费，暖气不热的问题应该向供热公司反映。

　　随后杨先生拨打了供热公司的电话，工作人员表示杨先生所在小区的换热站是由物业公司管理，他们只负责把高温水送到换热站，用户家的暖气不热应该找物业。“物业推给供热公司，供热公司让找物业，我们也不知道该找谁了，这样一直拖着，问题还是没有解决。”杨先生说。

　　记者在站北花园小区内的换热站采访时，遇到小区一期的两名业主。“我家阁楼的温度只有12度，我们找物业，物业让我们来找换热站。”其中一名业主告诉记者。对此，换热站的工作人员也很无奈，“我们负责附近四个小区的供暖，别的地方都很正常，只有站北花园小区一期的业主反应温度不正常，如果真是我们的原因，那应该是这四个小区都不正常啊。”直到最后，两名业主也没有弄明白这事儿到底该找谁。

　　疑问：物业是否通过换热站谋取利益?

　　与车先生在同一办公室的同事家住财干路金丰苑小区，该小区属于供热公司直供，现在室内温度能达到二十七八度，每天都要开窗散热。

　　“都是按统一标准交的取暖费，我们也不要求开窗散热，只要能够让我们感觉到暖和就行了。”车先生说，他曾经给负责该区域供暖的供热公司打电话，得到的回复是热量供应很充足。物业是按面积收取业主的取暖费，而向供热公司交暖气费时却是按实际使用的热量，物业公司是否从中谋利?

　　家住西湖馨苑的苏女士告诉记者，刚开始供暖时家里的暖气一点儿温度也没有，现在暖气虽然比前几天热乎点儿了，但室内温度始终不高。“听说我们这个单元的暖气都不热，我们去找物业，他们就说给看看，但温度就是上不去。”苏女士说，她的邻居去换热站看过，发现里面的机器正在运转，物业工作人员也说换热站没有问题，她怀疑，暖气不热，是因为换热站给的热量不够。

　　记者在采访中发现，怀疑物业通过换热站谋取利益的业主不在少数，车先生说，当他给供热公司打电话说他们小区暖气不热时，供热公司的工作人员直接告诉他去找物业。“暖气费我们都是足额交的，供热公司给的热量也充足，那么我们不得不怀疑，是换热站截留了我们的热量。”

　　物业：换热站一个供热季需要费用很多

　　以开发区恒润供热公司为例，在该公司负责的供热范围内，仅有40%的换热站由公司直管，多数换热站均由小区物业等其他社会单位管理，因为有了第三方，也就增加了中间的供热环节。

　　“我们交的暖气费，物业全额交给供热公司了吗?”在采访中，不少市民提出了疑问。市区一物业公司相关负责人告诉记者，直供站与二级站有一点是不同的，就是换热站的运行费用，直供站由供热公司承担，而二级站则是由换热站的管理方负责。“一个取暖季下来，仅换热站的电费、水费和人工费，就接近20万，此外还有管道清洗费、维护费、件损等，这些费用没有补贴，都需要从业主交的暖气费里面出。”

　　随后，该负责人以他负责的一个小区为例，给记者算了一笔账。“我们这个小区的供暖分为地暖和暖气片两种，再加上有高区和低区，因此换热站用了4组供热设备。”该负责人解释说，换热站一天24小时运行，仅电费就需要1300多度，1度电1元钱(换热站使用三相电)，一天就是1300多元钱，再加上每月5000元左右的水费，3000多元钱的工人工资，算下来一个月仅这三项的费用就接近5万元。

　　对于业主提出的换热站透明管理的问题，该负责人表示，很难。“其中有很多不可预见的因素，或者说是突发情况，即使真的派业主代表过来监督物业管理，真的就没有业主提出异议了吗?”该负责人说，水费、电费、人工费、管道清洗费等都是有具体的数字的，但是件损的费用如何计算?

　　说到业主质疑物业通过换热站截留热量谋取利润的问题，该负责人表示“不便多说，但是说到底，物业公司是以盈利为目的，不可能赔钱，不过利润也不会像外界传说的那么大，除非是不想再继续干下去了”。

　　对于部分业主提出的分户计量的问题，该负责人表示并不看好。“供热公司直供小区，之所以供热效果比较高，其中一个很大的原因是供暖比例比较高。”他说，实行了分户计量以后，除了暖气费，家里供暖需要用水，水费也需要业主自己承担，如果总的费用比现在按面积算还高，业主能接受吗?周围邻居都没有供暖，能保证供暖温度吗?暖气再不热怎么办?“我认为，不论是换热站管理透明化，还是分户计量，都未必能解决目前供暖面临的问题。”

　　建议：换热站是否可以透明管理

　　采访中，不少市民提出了这样的疑问，我们交的取暖费是全额交给供热公司了吗?物业能不能在小区公布一下热费账单?

　　“既然交了取暖费，我们肯定是希望回到家里暖暖和和的，如果是因为我们交的取暖费不够而导致温度低，把账单公布出来，大家都理解，我们可以补交，但是就这么不清不楚地拖着，业主肯定有意见。”车先生希望，换热站的管理可以透明化。

　　物业公司按照实际使用的热流量向供热公司交费，这是众所周知的事情。因此暖气不热，大家首先想到的就是购买的热流量不够。“我们的取暖费也是经过多方核算、政府定价的，按照规定供暖，物业公司应该不会赔钱吧。”市民王女士说，她感觉只要物业公司没有截留热量，保证小区供暖不会有问题。王女士也提出了与车先生同样的疑问，业主交的取暖费是不是全额交给供热公司买热流量了?

　　老胡管理小区换热站有五年了，最早是在东昌路一小区的二级换热站工作，两年后换到了供热公司负责的直供站。老胡说，两边给的工资差不多，但是他不愿意在二级站干活，因为“两边受气”。老胡告诉记者，之前在二级站工作时，物业经理对热量控制的非常严格，几乎每天都会检查他放了多少热量。而按照物业经理的规定放热量，业主家里不热，就会去换热站找他，话难听不说，还要自己开阀门，他是左右为难。“都说换热站挣钱，我不知道，但是如果换热站透明管理，我们这些管理换热站的人的工作也好干。”老胡说。

　（记者 马玮）