旅游维权应注意的三个问题【李云勇】

7月24日，河北游客与张家界导游因旅游购物发生纠纷，在社会上引起广泛关注。7月27日下午4点，“7·24”涉旅纠纷新闻发布会张家界市旅游局召开，市政协副主席、市旅游局副局长周芳详细介绍这起涉旅纠纷调查情况，并通报调查结果。在发布会上，相关领导还就出席记者关于网上言论的提问进行了详尽的回答。（7月27日张家界之窗）

   原本很简单的旅游权益之争演变成恶性的打砸、袭警等闹剧。看上去，游客和导游都极力维护自己的权益。实际上，游客和导游都走向了不当维权，不会维权，偏离了法治轨道，小纠纷演化成大事件，以致两败俱伤，得不偿失。这个旅游纠纷提醒我们，正确的旅游维权显得极其重要。

    旅游维权要分清性质。旅游维权是敌我矛盾还是人民内部矛盾？是可以大事化小，小事化了，还是毫不让步，你死我活？这里不是南海旅游跨国纷争，完全没有必要大动干戈。入乡随俗，游客当有理好好说，不能推搡，无谓的挑起旅游纷争是不明智的。靠山吃山，靠店提成，可以理解，导游当有话好好说，不能强迫，不能将对低团费潜规则的不满发泄到游客身上，放任纠纷扩大化是极端不负责的表现。

    旅游维权要收集证据。旅游期间，在身体、经济、名誉等方面受到损害后，当然要维权，但是应当走法治程序。找人打架，找人壮胆，让人服软，让人出血，绝对是不明智，不可取的。正确理性的做法是及时报案，由有关部门认定伤害程度和责任，收集受害的证据，如证人证言，物证书证等。不然，狮子大开口，口说无凭，很难得到法律的保护和支持，自然也就无法有效地实现维权。

    旅游维权要算好损益。有话好好说，有理好好说，千万不要意气用事去推搡对方，这样有理也会变成无理，理多变成理亏。得理不饶人，眼前的权益可能争取到更多一点。漫天要价，这样的无理索赔法院是不会支持的。长远看，得理不饶人得罪的可能不只55个游客，有可能是潜在的550，5500，55000，------乃至更多的游客。这样一算，很可能是大大的得不偿失。贪小便宜吃大亏，这样的维权还有必要吗？

   钱财多多益善，尊严更需捍卫，旅游维权应是一笔明白账，尊严不能丢，法治不能丢。有朋自远方来，不亦乐乎？旅游维权也是一笔糊涂账，心宽聚人气，和气可生财。不管是游客，导游，其他人员，还是政府部门，在旅游维权的时候，都应该三思而行。