聊城：患者过度检查增多 医患纠纷难辞其咎

目前，聊城市医患维权协会通过投诉、接访等方式接待咨询54起，受理案件23起，调处终结23起，其中重大影响医疗纠纷9起。

    调解背后是几十次沟通

    10月15日，王芳（化名）在聊城一家医院分娩过程中发生羊水栓塞，经抢救无效死亡。

    家属及亲朋好友情绪激动，纠集大批人员实施棺材堵门，打横幅，摆花圈等过激行为向医院施压，索取大额赔偿金。双方僵持了半个多月，医院因此不能正常营业，造成较大经济损失，社会影响也非常不好。

    为避免事态进一步恶化，当地政府组织召开有关部门会议，邀请聊城市医患维权协会协会会长王少珠等人到场研究调解方案。在医方提出条件患方不能接受的情况下，调解人员及时调整方案，与医患双方反复调解沟通几十次，特别在最后一天，历经十几次的调解说服，在医患双方理解、满意的基础上，最终达成调解协议。

    严重医患纠纷呈上升趋势

    聊城市医患维权协会会长王少珠说，协会受理调处医患纠纷工作以来，调处终结严重医患纠纷9起，在终结案件中达到42.8%，尤其是最近一段时间，严重医患纠纷呈上升趋势。

    9月份以来，聊城连续出现几起严重医患纠纷，给社会造成极坏影响。

    王少珠说，解决医患纠纷的途径包括诉讼等，不过很多时候患者家属不愿走司法程序，主要是想尽快处理，不希望拖延太长时间。

    医患纠纷使过度检查增多

    王少珠说，现在，很多医院为了避免在医患纠纷中处于被动地位，对于可以检查也可以不检查的项目，都会要求患者进行检查，这样客观上增加了患者的负担。

    那么，应该如何解决医患纠纷，给患者创造一个温馨、公平的就医环境呢？

    “加强医患之间的沟通，强化告知制度，提高诊疗过程的透明度，能够有效避免医患纠纷发生。”王少珠说。

    医患纠纷发生后，医方要主动安排工作人员与患方进行沟通，索赔数额较大的征求患方意见，转至医患纠纷调处部门进行调处。

    当患方出现严重扰乱正常工作秩序的过激行为，多次劝说无效后，医方可以积极争取政府部门支持，形成政府主导，公安、卫生等部门参与的工作局面，部门联动，现场调解，劝说患方主动停止医闹行为，自愿到调解部门进行调解或走司法途径解决，恢复医院正常工作秩序，消除在社会上造成的不良影响。（孙克峰 陈锐）