手机汽车通讯服务为上半年聊城消费投诉多发区

　　本报讯 记者6日从市工商局12315申诉举报指挥中心获悉，2015年上半年，该平台共受理咨询、投诉、举报3990件。其中，咨询3583件、投诉311件、举报96件。

　　相关负责人告诉聊城晚报记者，上半年消费咨询商品主要集中在手机、计算机、汽车、家用电器、日用百货等，咨询内容以“三包”法律法规和售后服务为主。

　　涉及其他部门职能的咨询主要涉及质监局、物价局、税务局、药监局等单位。

　　该负责人表示，有些消费者对各个部门职能分工还不是很了解，对于不在工商部门受理范围内的问题也多有反映。比如医疗纠纷，民事纠纷，房屋出现质量问题，水、电、有线电视等公共事业职能方面的问题等等。对此，工作人员都进行了耐心答复，并引导消费者到业务受理部门进行咨询。

　　据了解，从上半年的投诉情况来看，投诉热点主要集中在三大类：

　　一是通讯器材问题。该负责人表示，消费者反映的问题主要包括手机自动关机、接听无声音现象、通话质量差以及售后服务差、维修时间长等。

　　二是汽车及汽车零部件投诉问题。反映的问题集中在汽车质量及售后服务。涉及汽车发动机故障、购车后发现轻微剐漆、汽车导航不是原装品牌影响“三包”及汽车定(订)金退还问题。

　　三是通讯运营商服务问题。反映的主要问题仍然集中在手机卡产生信息费、增值业务费、上网流量费;宽带安装、维修不及时;宽带绑定手机，手机欠费影响宽带使用等问题。

(记者 赵宗锋 通讯员 蒋利强)