聊城金融消协网试运行 市民可实现网上监督

　　本报讯 记者昨日获悉，12363金融消费权益保护咨询投诉电话自3月3日正式开通运行以来，我市金融消费者咨询投诉渠道得以逐步完善。为进一步加大宣传力度，拓宽宣传渠道，聊城市金融消费权益保护协会创建开通了聊城市金融消费权益保护协会网站(www.lcjrxx.com)，并于8月20日开始试运行。

　　协会相关负责人表示，该网站请专业人员提供技术支持，并指定专人负责资料的收集整理和网站内容更新。网站分协会简介、业务指南、政策法规、经典案例、消费教育、知识文库、消费咨询、消费投诉、公众留言等多个栏目。可根据金融管理部门的要求，及时发布政策法规、监管检查、工作部署等，并支持协会会员单位上传机构建设、业务概况、产品介绍及创新做法和成效。

　　该负责人表示，聊城市金融消费权益保护协会网站将致力于金融知识宣传教育和全市金融消费权益保护工作动态的反映。网站将及时更新金融动态，为广大消费者提供金融信息，扩大金融知识宣传。同时，为消费者提供一个咨询、投诉平台，消费者可通过消费咨询、消费投诉栏目实现网上咨询、投诉。此外，通过该网站，消费者还可以实现对金融机构的网上监督和评价，督促金融机构依法合规经营。

　　新闻延伸

　　银行咨询多投诉少 为何保险公司却相反?

　　一份报告披露出的金融问题值得关注

　　最新出炉的《2014年二季度辖区金融消费者咨询投诉情况分析报告》中披露出的一些新的金融问题值得引起重视。

　　市金融消协相关负责人表示，二季度，聊城辖区共受理咨询31件，投诉13件。从投诉组成结构上来看，主要集中在理财服务、服务态度上，由此可见，我市金融消费者的金融服务要求和维权意识正在逐渐提高。同时，由于消费者误解而导致的投诉占比23.1%，反映出多数消费者对金融知识欠缺的现状。

　　该负责人表示，随着金融创新的不断深入，各种理财产品和互联网金融业务影响着每一个人，金融服务的复杂性也在增加。通过近期受理的咨询投诉案例看，很多金融消费者缺乏风险防范意识和维权知识，合法权益受到侵害时茫然无措，维权能力有待提高。此外，也有消费者故意刁难、索取高额赔偿的投诉。这类投诉者自身权益受到侵害时往往夸大其词，要求赔偿时，狮子大开口。实际上，这也是消费者金融消费理念缺乏的体现。

　　据了解，第二季度，我市辖各金融机构自身共受理咨询442件，值得注意的是，银行业机构受理咨询428件，投诉2件，保险业机构受理咨询7件，投诉439件，为何出现如此大的反差?

　　该负责人表示，这集中反映出了两个问题：在产品宣传方面，银行业金融机构推出新的金融产品和服务时，对产品和服务的说明一般都比较清晰，在与客户的后续沟通联络上做得也比较到位，客户有什么疑问，可以随时向银行咨询了解，这就造成了咨询量较多的情况，同时也避免了大量投诉。而保险业机构由于对产品信息披露不充分，产品的收益一旦与客户的预期不符，极易让客户感觉上当受骗，于是产生了大量投诉。

　　此外，该负责人表示，从目前来看，银行业金融机构有一套严格的内部监管制度，对于侵犯消费者权益的行为惩处比较重，有效防范了内部员工违规违法的操作行为。而保险业机构的人员流动性比较大，管理较松散，这也在一定程度上造成了如今投诉较多的局面。

    便捷生活，从“指尖银行”开始

　　这是一个连老头老太太都在摆弄手机的时代。

　　在这样的时代，如果你还是老老实实地去银行排队办理各项业务，那么可以说，你真的需要补充一些新能量了。

　　一项统计数据显示，我国移动互联网市场规模日益扩大，手机电子商务跻身前三，如今的交易规模已经超过12亿元，手机网民人数达到4亿多。

　　在这4亿多网民中，消费已然在手机上网的需求之中，占据了越来越多的比重。

　　数据总是最好的表达方式：2013年，中国手机银行客户交易规模达到127073.09亿元，环比增长达到26.84%。其中，网上银行、手机银行、微信银行正逐渐成为消费者办理业务的新渠道。

　　从诞生的那天起，方便、时尚、快捷的特征就让“指尖上的银行”成为人们再也无法忽视的一种时代推进力量。轻触指尖，完成各项操作，带给人们的不仅是方便，还有更多愉悦的体验。

　　国内知名咨询机构——尚普咨询发布的《2014-2018年中国手机银行行业分析及市场发展研究报告》称，随着商业银行手机银行前期跑马圈地式推广，个人手机银行用户的增长将趋于稳定，但客户活跃度仍有待提高。目前各商业银行手机银行营销活动重点均在培养客户使用习惯、促进交易活跃度和黏性上。

　　在各大银行推陈出新、丰富功能之外，如何让百姓在眼花缭乱的“指尖银行”中关注到自己，已经成为一个不可忽视的重要课题。

　　我们的这组报道，目的正在于此，作为聊城主流媒体，我们觉得，有必要探寻水城各大银行在这块新兴领地上的辛勤耕耘与创新思维，找出他们的各自特色，让合适的客户，找到适合自己的平台。

（记者 赵宗锋）