投递员擅自代签快件 消费者二百元钱被划走

 　　本报讯 消费者安某网上购买了一支儿童玩具枪，快递公司送到家后结果不能用，安某没签收结果快递员给签收了，导致将款项给划走了。10月21日，莘县消费者协会调解了这起擅自代签快件消费纠纷，为消费者讨回货款200元。

　　10月初，莘县城区消费者安某从淘宝网上购买某牌儿童玩具枪一支，价值200元，10月8日，经某快递公司投递到家。经当场检查发现，商品不能正常使用，安某想给淘宝网打电话，咨询一下如何处理。但此时，投递员称，他非常忙，不便等待，便允诺安某下午下班时来取快件。谁知，投递员一去不回， 第二天，淘宝网告知安某：货已签收，不能换货，要想正常使用，需支付40元钱更换相关部件。安某很是诧异，自己根本没签字，怎么将钱划走了哪?遂找该公司交涉，原来是投递员以安某拒签为由，替安某签了字。致使淘宝网不换货。安某要求公司支付需更换的零配件费用和邮寄费用，遭到拒绝。在交涉未果的情况下，安某投诉到莘县消费者协会。

　　莘县消费者协会调查得知，安某反映的情况属实。根据《邮政法》和《快递业服务标准》相关规定，莘县消费者协会对快递公司进行了说服教育，公司终于认识到自身的失误，同意将货款通过淘宝网退回安某账户。安某表示非常满意。

　　为了避免类似情况的发生，莘县消费者协会提醒广大消费者：选择快递服务时，一定要选择具备快递业务许可证和工商营业执照证照齐全，且信誉较好的公司。收到快件时，要先验货后签字。如有出现物品损坏、缺失、不符等情况，需拒绝签收的，要在快递运单上注明拒收的原因和时间，并签名。出现问题后，要在较短的时间内向相关部门反映，争取挽回经济损失。

（记者 陈金路 通讯员 李兴山 王华）