殡仪馆服务新规出台 聊城近百从业人员集中培训

　　本报讯 “客户来馆办事时，应说：‘您好’‘我能帮你做点什么吗’，客户离馆时应说：‘您走好’‘注意保重’，禁说‘再见’‘下次再来’。”22日下午，在市民政局会议室，各县(市、区)民政系统殡葬行业工作人员近百人，参加了市民政局统一组织的全市民政系统殡葬服务培训，在为期两天的培训过程中，来自国家和我省民政部门的专家学者为大家解读8月1日起开始施行的《山东省殡仪馆服务规范(试行)》(以下简称《规范》)，并进行礼仪培训和服务规范方面的训练。

　　市民政局社会事务科相关负责人表示，此次培训是为了更好地落实《规范》要求，切实规范殡仪馆服务管理，提高为民服务水平，促进殡葬改革而举办的，通过培训，意在让行业工作人员进一步熟悉新规，认真履职。

　　“学习了一遍《规范》，我发现，很多要求我们现在已经达到，比如说，《规范》要求殡仪馆设立24小时服务专线，电话号码在当地114查询台登记，并24小时提供遗体接运、存放服务等。而在部分方面我们还要进一步努力，如《规范》要求，工作人员要掌握与本岗位业务相关的法律法规，业务岗位获得职业技能能资格证书。”培训间隙，前来接受培训的工作人员刘先生这样表示。

　　市民政局社会事务科相关负责人表示，近年来，在提高殡葬服务质量，促进移风易俗，树立文明节俭丧葬新风，切实解决殡葬服务不规范、损害群众利益等方面的问题，我市民政系统取得了长足发展。

　　（记者 赵宗锋 通讯员 付春琦 陈磊）