聊城市民多购物票随手扔 提醒：购物票是维权凭证

    在商场、超市购物，交款后，收银员一般都会给顾客一张“购物小票”，以免商品出现问题时，可以凭小票退换货。如果小票丢失，将可能导致维权困难。近日记者调查部分超市发现，很多消费者购买商品后，不保留小票，直接当垃圾扔掉。

　　事件 毛衣起球，没发票商场不给换

　　“新买的毛衣，穿了两天就起球。” 10日，市民李女士反映，她在商场购买的毛衣起球，怀疑存在质量问题，但由于购物发票丢失，商场不给更换。

　　李女士家住开发区东方家园，3月2日她和老公去市区逛街，在逛到某大型商场的二楼男装区时，看到毛衣在搞活动，标牌上写着400多元钱的毛衣，打完折只要120多元钱，李女士有些心动。她摸了摸毛衣的质量，感觉手感还不错，就一下买了3件，总共才花了378元。

　　李女士把三件毛衣送给老公、父亲、弟弟一人一件，可是父亲的毛衣穿了才两天就起球了。

　　父亲的毛衣都已经穿了，不好意思再更换了，可是哥哥、弟弟那两件都还没穿，李女士想去商场更换成其他款式。

　　李女士说，在买毛衣的时候，售货员曾允诺她：“如果毛衣穿上尺码、款型不合适，或者出现质量问题，凭购物发票七日之内可以来更换，但不退货。”

　　9日上午，她拿着两件毛衣找到了商场的售货员。售货员让李女士提供购物发票，而李女士的购物发票已经丢失。售货员称，没有发票衣服无法更换，并且李女士的衣服已经超出了更换期限，就算有发票，也已经无法更换。

　　“只能认倒霉了。”李女士说。

　　调查 一般大型商场开购物发票，小超市没有

　　记者对市内的一些大、中、小型购物超市进行了走访，结果发现在处理购物发票的问题上，的确存在不少问题。

　　10日上午10时许，记者来到城区某大型商场的地下超市出口处，有不少市民正在收银台前排队结账。记者看到，每结完账收银员就会把一张购物发票递给购物者。在付完款准备出门时，工作人员会拦住购物者查验一下小票，并用笔在上面画一道。

　　记者发现，购物发票划完之后，多数购物者都会把发票带走，然而也有一部分购物者在把发票递到工作人员手上后，还没等画完，就直接拎着东西走了。工作人员只好把购物者不要的发票，撕一下，扔进旁边的垃圾桶内。

　　验票的工作人员告诉记者，查验发票并画一道，表示购物者已经进行了结算。

　　“大概有三分之一的顾客验完票后，不要发票。”该工作人员说。

　　记者又走访了城区几家中型购物超市，发现不少超市只提供购物小票，需要购物者拿小票去开具发票。记者也发现，很多市民基本上是购物了就直接走了，去开具发票的只占少数。

　　在开发区东昌路上一家中型超市，记者看到在收银台旁边显眼的地方放着一个纸箱子，不少购物者结账后，直接将购物小票扔进纸箱内;有的对收费情况详细地核对一遍，然后再将小票扔到纸箱内，也有部分购物者会将小票带走。

　　一位刚从超市里购物出来的刘先生表示：“我们购买的都是普通的日用品和蔬菜，不是金额较大的货物，购物小票对于我们来说，只不过是一张废纸而已。”

　　记者从地上捡起一张购物小票，记者看到一张白纸上面打印着超市的名字、购买的商品名称、数量、金额等，和大型超市里的正规的购物发票不同。

　　超市一名收银员告诉记者，购物小票不能当购物发票使用。如果顾客需要，可以凭购物小票换取发票。“只有少数需要报销的人才开发票，一般人都不要发票。”

　　在开发区华山路上一家日用百货超市里，记者购买了几包零食，在付过钱后，问老板能不能开张发票。该老板告诉告诉记者，店里没有发票。

　　“我们经营的大部分都是小商品，最便宜的商品几毛钱，贵的也就几十块钱，不值当的开发票。”该老板说，如果顾客需要，可以给开一张收款收据。

　　记者问：“什么样的收据?”只见这名老板从抽屉里拿出一个“收款收据”的本子，问记者要不要开?记者说：“不开了。”

　　记者又走访了城区另外两家小型超市，店老板均表示，购物无发票。

　　提醒

　　购物票是维权凭证

　　记者从一些超市退换货处了解到，在超市退换商品不仅要在超市限制的时间内，而且还要在提供购物票的情况下，才可以进行退换。如果没有购物凭证，超市不会受理消费者的退换货要求。

　　聊城市工商局工作人员表示，消费者商品维权需要提供购物发票工商局才能受理，有的消费者的法律意识不够强，出现消费纠纷后，苦于维权没有证据，常吃哑巴亏。

　　工商部门提醒消费者，在购买商品时，要妥善保管购物小票或发票，因为那是消费者维护自身权益的凭证，一旦出现消费纠纷，收银票将是一件非常重要的证据。

　　记者还了解到，今年315将要实施的新《消法》第二十二条规定：经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据;消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具，拒开发票属于违法行为。

　　(梁营营)