315维权：贵宾卡里还有钱 酒店停业找不到人

　　近日，市民杨女士向本报反映，几年前自己和朋友在开发区某酒店办理了几张贵宾卡，如今自己还没有消费完，酒店却停业了。眼瞅着卡里面还有几千元没用完，却找不到说法，杨女士非常着急。对此，记者进行了了解。

　　3年前办理酒店贵宾卡，酒店停业不能用了

　　据杨女士介绍，大概在3年前，她和朋友在开发区某酒店办理了几张贵宾卡，“酒店旁边就是游泳馆，办了卡就能去那里游泳，当时主要是想跟孩子一起去玩，图个方便”。

　　没想到，大约半年前，酒店突然停业，杨女士的贵宾卡也无法继续使用。她曾经打电话了解情况，但是酒店电话已经无法打通，随后她亲自去酒店咨询，却发现酒店已经没有工作人员。

　　杨女士说，当时她往卡里充了2000元钱，由于中间去得不多，酒店也曾经停业整顿过，至今里面余额仍有不少。除了自己，她周围还有不少亲人和朋友也在酒店办理过贵宾卡，现在都不能使用了。

　　“如果不能用，就给我们退钱，就算不给违约金，至少里面的余额应该都给我们。”杨女士说。

　　酒店和游泳馆属同一公司建设，现在游泳馆也不让去了

　　杨女士还告诉记者，酒店上次停业整顿时，她和其他消费者与酒店建设方相关负责人协商过，后者答应他们可以在游泳馆继续消费，“现在我们再去游泳馆的时候，里面的人已经不让我们去了。既然游泳馆和酒店都是一个公司建设的，为什么不能让消费者继续消费呢?”

　　记者随后就此事联系了游泳馆工作人员，据介绍，酒店和游泳馆确属同一公司建设，但是二者完全独立经营，使用的也是两个不相关的财务系统。 如今酒店已经停业，双方已经没有任何关系，消费者在酒店办理的贵宾卡也无法在游泳馆使用。此外，建设方一位负责人向记者透露，酒店建好之后就已经承包出去，承包方在经营期间发生的任何事情都和建设方无关，这些在合同上都有明确规定。■记者 张承斌

　　■律师观点

　　可向相关部门投诉，也可走法律途径

　　面对这种情况，杨女士和其他消费者该怎么办?对此，记者采访了聊城律师张丽敏。

　　“从法律层面讲，酒店在出售这种贵宾卡时，就已经与消费者形成了合同关系，如果酒店无法为消费者提供商品或服务，就应该有责任和义务返还款项。”张丽敏律师指出，不管酒店是否停业整顿，其与持卡消费者之间的关系是不能改变的，“酒店内部为消费者办理贵宾卡、会员卡的书面材料应该都会保留，且双方在办卡时一般都会签订相关协议，消费者可凭借这些向工商或消协等有关部门投诉，维护自己的合法权益。”

　　张律师进一步指出，如果投诉无果，消费者可以走法律途径，“如果酒店营业执照没有注销，就起诉酒店，如果已经注销，就起诉承包个人。因为建设单位仍然是酒店法人，消费者也可以一并起诉，但最终责任应该由实际承包人承担。”

（记者 张承斌）