聊城一市民提车俩月拿不到合格证

本网讯 赵先生在聊城某汽车4S店里全款购买了一台新车，却迟迟拿不到合格证，因为这，他不能办理保险，影响到车辆的正常使用，几经交涉未果。近日，赵先生向东昌府工商分局12315申诉举报中心投诉。
　　
    接到消费者投诉后，工商部门立即着手调查处理。据了解，2012年10月份，赵先生在聊城一家汽车4S店内看中了一款品牌轿车，并全款购车。当时，客户经理承诺7天内办好合格证。可是，7天后联系客户经理，对方却左推右拖，就是不能提供合格证。至12月份，赵先生多次与对方联系、询问，还是没有结果，甚至连什么时间拿到合格证都不能确定。鉴于上述情况，工商执法人员与汽车销售公司有关负责人进行沟通、协调，开展现场调解，并指出，我国《消费者权益保护法》规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循诚实信用的原则。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。作为经营者，应当依法经营、信守承诺，切实维护消费者的合法权益。即使情况特殊，也要及时、主动与消费者沟通。

    汽车销售公司负责人介绍，公司对消费者投诉很重视，由于汽车厂家、汽车经销商与银行签订了三方协议，采用“车辆合格证质押贷款”的经销模式，打款、取回合格证需要一个流程，耽误了消费者拿证、办理手续。得知这一情况后，已经安排人员与有关方面联系，并尽快将新车合格证交给消费者。几经周折，消费者终于拿到了迟到了两个月的合格证。

    工商部门提醒消费者，在购车时，需要注意了解经销商是否随车提供汽车合格证、购车发票、产品使用说明、保养手册和车辆检测单。合格证是缴购置税、车辆投保、验车和办理牌照的重要凭证。如果经销商由于客观原因一时提供不了合格证，消费者应让对方给个期限，并将期限写进购车协议或另外开具补充协议。（记者 陈金路 通讯员 张宗元）