聊城人的一天：公交女司机 每天微笑8小时

邢瑞迎将公交车内装扮的很温馨。记者 王桢 摄

邢瑞迎在擦车。记者 王桢 摄

　　行驶在大街小巷的公交车是每个城市的风景。公交司机更是展现每个地方精神风貌的窗口。7月29日，记者全程跟拍2路公交女司机邢瑞迎。

　　今年31岁的公交司机邢瑞迎，已经在这个岗位工作了12年。7月29号中午十二点，邢瑞迎已经吃完午饭，准备上下午班。因为下班时一般都在8点以后，午饭和晚饭便合在了一起。

　　“欢迎乘车”每天要说上百遍

　　为了让公交车更加温馨，邢瑞迎给自己驾驶的2路车做了许多装饰，如，扶手杆上缠绕塑料花。每到一站，邢瑞迎都会微笑迎接乘客，并真诚地说一句“欢迎乘车”。

　　邢瑞迎告诉记者，这是公交集团亲情服务的一部分。微笑与迎语都是专门练习过的。

　　“空姐给我们上了礼仪课，把筷子放到最后面牙齿里面，还要面带微笑。以前在电视上见过，真正练习的时候，才知道这么难。”邢瑞迎说。

　　现在乘客上车，微笑与说迎语已经成了邢瑞迎的习惯。从中午12点半接班到晚上8点多收车，从东昌学院到火车站，邢瑞迎要驾驶四个来回，每站都要重复一遍甚至更多遍，微笑也成了习惯。

　　“以前有乘客心情不好，上车时我能明显感觉出来。对他们微笑，打招呼，他们情绪会有所缓和。车内的装饰也有利于打破陌生与隔阂。”邢瑞迎说，“只要用善良对待这个世界，就会收到许多福报。我对乘客好，乘客也会有回应。”

　　邢瑞迎回忆，2014年冬天，自己开着末班车遇到一位乘客。当时对方没有零钱，想到已是末班车，邢瑞迎帮忙垫上车费。

　　“他当即就给家人打电话，约好在下车站牌送来两块钱。我说天很冷不用了，可他还是让家人把钱送来了。”邢瑞迎说。

　　12年的历练 驾驶熟练遇到堵车不慌乱

　　在经过市委站时，上来一位两鬓斑白的老人，手里提着一个包，一桶油。送站人提醒，老人要在聊大东门下车，邢瑞迎赶忙记下，并提醒车内乘客让座，待老人坐好后，才启动车辆。

　　老人对邢瑞迎的细心很满意，便与邢瑞迎聊起天来。得知邢瑞迎已经做公交司机12年，老人感到难以置信。

　　邢瑞迎称，自己初中毕业之后便在职业学校专门学习驾驶。19岁毕业后，进入公交集团，成为一名公交司机。说起刚开始开公交车的几年，邢瑞迎直言确实苦，还有过放弃的念头。

　　“体力方面我不怕，一天开6、7个小时，擦车我都能行。苦恼主要是两个方面，一是家人不在身边，很孤单，二是自己技术一般，很多情况不知道该如何应对。”邢瑞迎说，“有一次，我的车撞到一辆面包车。乘客和面包车上的人都没事，但我都吓傻了，感觉天都塌下来了。”

　　十余年的历练，邢瑞迎已经成了一名成熟的公交司机。每一次起步、停车、靠站，都像吃饭穿衣一样熟练。遇到路况拥堵，也不会焦躁慌乱。

　　“我们2路车是青年文明号，16辆车，30名司机都十分优秀，我为我们这个群体感到自豪。”邢瑞迎说。

　　爱岗敬业 感谢家人支持

　　从火车站发往东昌学院，见还有四分钟才发车，邢瑞迎拿起抹布擦起玻璃。

　　“聊城越来越干净，我们的公交车也不能落后。”邢瑞迎笑着说。

　　邢瑞迎表示，她能做好工作无后顾之忧，最要感谢家人的理解和支持，尤其是婆婆平日的帮助。

　　“孩子今年6岁，如果没有婆婆帮忙照看，我都没办法工作。”邢瑞迎说。

　　工作之余，邢瑞迎还会学习一些国学。

　　“公司会给我们上课，经理有时会很细致地给我们讲，比如厚德载物之类古语的典故、含义。开车十多年，我不仅学到了技术，更在生活方面有所收获。以前我有时会感觉不顺，现在很感恩自己有这么一份工作，有家人、同事的关心支持。”

　　晚上八点，邢瑞迎将车送回公司，准备回家。家里还有婆婆给自己留的饭菜，还有等着听自己讲故事的女儿。

　　(记者 王桢)