接得通传得快办得好 市长热线紧贴市民心

　　本报讯 “您好，我想咨询一下现在的社会抚养费征收标准是什么?”“于沙路何时亮起太阳能路灯?”……1月28日上午，12345市长公开电话专线铃声不断，江北水城旅游度假区党工委副书记韩金方就社会抚养费征收、农村低保、道路出行等问题和市民进行了在线交流。

　　自2014年6月15日启用新系统以来，12345市长公开电话受理中心按照“接得通、传得快、办得好”的总体要求，紧紧围绕提高“接听率、办结率、回复率、群众满意率、工作效率”，规范受理接听，实行漏话回拨，狠抓督办落实，开展负责人接听活动，大力加强宣传，严格内部管理，努力把市长公开电话建设成群众诉求处理的指挥中心。

　　在考察学习菏泽、德州等地经验做法的基础上，市长公开电话受理中心根据《关于进一步加强市长公开电话电话工作的意见》，及时启动了县(市区)及市直部门主要负责同志接听活动。每周三上午，县(市区)、市直部门负责同志走进受理中心接听群众来电，市内多家媒体对接听活动进行宣传报道。同时，在接听空档期增加政策解读环节，通过媒体向社会广泛宣传部门政策。自2014年9月17日以来，已有9个市直部门的负责同志、8个县(市区)政府负责同志和1个开发区管委会负责同志来到中心，与来电群众进行沟通交流，收到了良好的社会效果。

　　（记者 张 颖 马世哲）