118项问题拨打聊城民生警务平台9600110一站办结

民警走上街头，向市民介绍聊城民生警务平台。

　　本报讯 9600110这条热线是做什么的?很多市民还不知道。简单地说，除了紧急警务，有关涉警事项的咨询、求助、举报等，市民均可拨打这个电话。7月2日，聊城民警走上街头，向市民介绍以9600110热线为主要依托的“聊城民生警务平台”。

　　市民怎么使用“聊城民生警务平台”?有两种方式。

　　其一，拨打9600110，全市任何地方均可直接拨打该热线，平台会直接受理您的诉求。值得说明的是，一天24小时，您随时可以拨打，工作人员正常上班时间之外，平台系统会自动录音，记录您的诉求。工作人员上班后，会第一时间处理录音中诉求，必要时并与您直接联系。

　　其二，登录“聊城民生警务平台”网站，网址为：www.sdlcga.gov.cn，也可以直接百度搜索“聊城民生警务平台”即可登录。登录网站后，您可以通过“在线咨询”，咨询问题、反映诉求、办理证件、查询信息等。

　　再来看看“聊城民生警务平台”的便捷。

　　其一，您遇到的几乎所有警务问题，都可以通过该平台的两种方式，即9600110热线、登录网站进行咨询、办理、寻求帮助以及举报。据了解，该平台为群众提供10类118项涉警行政审批、服务事项的实时在线申办和预约申办服务。

　　当然，遇到紧急警务，如被抢包、遇盗贼等，还是要首先拨打110。一些突发事件，拨打9600110，也能得到及时的帮助。

　　例如，在去年7月的一场大雨中，一辆轿车因为车内进水而抛锚在昌润路，车主便想起了拨打9600110。巧的是，事发地点附近有个汽修店，“聊城民生警务平台”工作人员也知道该维修点的电话。于是，抛锚轿车很快被维修人员拖走维修。

　　其二，市民无论是拨打9600110，还是登录该平台网站，都不会遇到“闭门羹”，且“有求必应”。该平台实行一网受理、一站办结、一口回复、一线回访。其后，平台工作人员会把您反映的问题，分到相关部门答复、办理，如，您咨询车辆违章情况，平台工作人员可以即时在线帮您查询，即时答复;您咨询落户的问题，平台工作人员，能即时答复的，就即时告诉您，需要协调的，就分至公安户政部门处理。

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　　您的诉求、反映不会“石沉大海”

　　咨询办理第二代居民身份证、往来港澳通行证、自编预选机动车号牌、机动车注册登记……市民都可以通过“聊城民生警务平台”来实现。7月2日，民警拿着宣传页、便民卡片，通俗易懂地介绍该平台如何使用、服务项目等。

　　值得说明的是，您提出的诉求、反映，不会“石沉大海”，民生警务平台工作人员会及时督促有关部门尽快帮您解决，一旦解决，就会主动联系您告知您。

　　据介绍，市民对答复或办理结果，是否满意，系统将进行回访调查。

　　聊城晚报记者了解到，回访调查由省公安厅组织进行，调查结果也由省公安厅掌握，并将之作为年终一项重要考核内容。这也在客观上督促所有警务人员，对您的咨询、诉求非常重视，并热情答复。

　　据悉，“聊城民生警务平台”的口号：民意主导警务，警务服务民生。在此提醒广大市民，以后如果遇到与警方有关的困惑、疑问、不满、诉求、请求帮助等，就拨打9600110吧。

　　（记者 林志彬 通讯员 付延涛）