绝不让百姓跑冤枉路固河“AB岗”服务不断档

　　本报讯 “这样的服务真是办到百姓心坎上，今后再也不用跑冤枉路了。”5月4日，高唐县固河镇崔堂村村民刘义海一大早便赶到镇便民服务大厅办理养老保险档案事项，却发现办理窗口没人，正欲转身离开时，被2号窗口的工作人员李霞喊住：“大爷，别急着走，我可以给您办理手续。”刘义海喜出望外，赶忙将手中的材料交给李霞，几分钟就办妥了。

　　为提升工作服务效率，方便群众办理业务，打造“马上就办”工作岗，固河镇整合公共服务资源，除设置了集多项服务一体的“一站式”便民服务大厅，最大限度方便群众办事外，还在各服务窗口实行“AB岗”工作制，一个窗口值班人员不在岗时，由另外窗口值班人员替岗，保证工作日不空岗，让前来办事的群众少跑冤枉路。

　　“我们镇共有12个面向群众的服务科室落户服务大厅，每个窗口都直指民生实事，服务基层百姓。”固河镇党委书记郝林远介绍说。为把好事办实，固河镇在每个科室和工作岗位都制作了“马上就办”事项牌，并将劳动保障、法律咨询、民政、农合办、经营站、农技服务等公共服务项目的办理依据、程序、标准、时限等通过电子大屏幕向社会进行公开，并设立举报投诉热线，组织群众监督评议团，召开企业群众等服务对象代表座谈会，对重点科室、服务窗口进行综合评议，一系列举措强化了工作人员的自觉性，提高了办事效率。

　　据了解，固河镇自设立AB岗工作制以来，服务工作人员共办理业务273件，召开座谈会8次，收到群众意见建议14条，接受群众咨询87人次，拉近了与百姓之间的感情，真正实现了“零距离”服务。

　　（邹 辉 郭洪广 董建雷）