一个月内五辆车被划伤 监控损坏业主无处索赔

 　　12月12日早上8点左右，家住柳泉花园的张女士在出门时发现，她停放在自家楼下的爱车，被人划出了一道深深的“伤痕”。随后她在与邻居的交流中得知，短短一个月的时间内，小区里就有五辆车遭到了同样的遭遇。记者在采访中发现，车停在小区内被划伤的情况时有发生，但是要想通过调查监控，追责“作案者”难上加难。

　　现象 一个月内五辆车被划伤 监控故障物业毫无办法

　　“一大早我正准备开车上班，看到我家车的右侧，从车头到车尾被人划了长长的一道，都看到里面的铁皮了。看到车变成这样，我心疼得都吃不下饭。”张女士说，正当自己在为爱车心痛不已时，从旁经过的付先生告诉她，不久之前，他的车也遭遇了同样的情况。“原来我们小区最近一共有五辆车被划伤了，我们都是正常停车，也没挡着小区道路，怎么就被人给划了呢?”

　　随后，记者与付先生取得联系，他说：“我的车刚买了五个月，不仅车身被划，车辆尾部也被划伤，我们也不知道招谁惹谁了。我去找物业要求查看监控录像，物业说监控坏了，根本没法查。”

　　短短一个月内，柳泉花园中的“遇害车”的数量就多达五辆。而除了付先生为车辆买了划痕险，张女士和其他几位住户的车辆都没有买划痕险。“这样我们就没法向保险公司索赔了，难道只能认倒霉自己埋单吗?”张女士说，“车子停在小区里，物业是难道不应该负一定责任吗?”

　　12日下午，记者来到柳泉花园小区内的金长城物业公司。对此，工作人员解释道，整个小区的监控已经坏了四五个月。“这个小区至今还没交工，也没有业主委员会，监控坏了之后，我们在每栋楼门前张贴了通知，让每栋楼选出一个代表，与物业共同商议监控摄像头的维修办法，是动用维修资金还是每家住户平摊维修费用。但是到现在，没有一个业主来跟我们沟通的，所以监控一直不能使用，我们也没有办法。”

　　物业公司的工作人员还表示，整个小区共有52栋楼，小区面积大、住户多，由三个不同的物业公司分区进行管理。“小区每天进进出出的人非常多，管理起来很麻烦，我们收取的物业费，仅包含保洁、保安、公共基础设施维护等项目，不包含监控系统维护，”工作人员说，“如果监控正常运行，我们也只能帮助调取监控录像，至于业主的损失，我们不负责赔付，业主只能找保险公司或者报警来解决。”

　　市民 车被划伤原因各异 仅三成车主购买划痕险

　　你的车在小区内被划过吗?在记者的调查中，肯定的答案并不在少数。

　　家住名仕雅居小区的张先生说，自己的车在小区内被划过好几次。“物业费照交，停车位都是收费的，但是车被划伤了只能自己处理。”张先生说，“一般我都是规规矩矩停在自己的停车位里，没有乱停也没有挡道儿，但还是会被划，每次都让人很窝火。”

　　在水韵花都居住的邓先生表示，自己的车也被划伤过，不过是因为自己的车没有正确停放，堵住了前面车的出路。“晚上回家太晚，没有停车位，只能随便停在一边，第二天发现车内侧有挂蹭过的痕迹，想想应该是里面的车出来时不小心蹭的。”邓先生说，“虽然心疼，但毕竟是自己有错在先，也没办法，只能下次注意。”

　　有同样遭遇的还有鸿顺花园小区的朱先生。朱先生说，小区内的停车空间还算宽敞，基本不太出现刮刮蹭蹭的情况，但是自打小区内的“小饭桌”出现，他的车就得停得格外小心。“小孩在打闹的时候，难免会有玩具枪的子弹或者小石子砸到车上，或者有些小孩子喜欢拿着小刀随手刻画，我们的车就很容易遭殃。”朱先生说，“但是那么多小孩，而且也不是小区里的孩子，根本不知道是哪个划的，被划了两次之后我只能把车尽量停在离‘小饭桌’远的地方，避开那些孩子。”

　　据市内一家保险公司业务人员杨先生介绍，这类在小区内车身被划伤的情况，只有购买了划痕险的车主才能进行索赔。“划痕险属于车损险的一种附加险，每年的保费要三百多元，一般所居住小区环境好的车主都会感觉没太有必要，所以只有近三成的客户会选择购买，而且购买四年以上的车我们不提供这个险种。”杨先生说，“如果没有购买划痕险，想要进行索赔，我们只能按无现场的情况来进行赔偿，仅能赔付费用的百分之七十。”

　　盲区 小区监控常不给力 民警办案很困难

　　车在小区内被划伤的情况屡见不鲜，且在绝大多数情况下，车主只能通过小区内的监控来寻找“作案者”。然而在实际操作中，很少有受害者能从监控中找到“元凶”。

　　大约一个月前，家住东昌路某小区的陆先生将车停在小区内的一片空地上，随后发现车厢尾部被划伤，由于停车位置处于视频监控盲区，没能找到“作案者”。陆先生说，自家的车这已经是第二次在小区内被划伤了。“上一次停在买来的停车位里，车被划伤了，也没能调到监控。”陆先生说，“我去物业问的时候，他们说监控覆盖有限，很多地方都拍不到，而且监控都有死角，就算在摄像头下面，拍不到也很正常。”

　　约两个月前，家住建设路某小区的刘先生的车窗被砸，当他去物业要求调去监控录像的时候，被告知监控坏掉了。“那个监控就冲着我停车的位置，我琢磨着一定能拍到，结果告诉我监控坏了。”刘先生说，“监控坏了应该及时修，当时买房的时候，都冲着有监控有保障买的，结果住进来后监控形同虚设，真有种上当的感觉。”对此，物业方面的回应和柳泉花园相同：监控坏了，由于维修费用较大，需要启动维修基金或者由业主分担，但由于召集业主有困难，所以迟迟得不到解决。

　　覆盖有限，有死角，设备故障没能及时维修，这几种理由成了物业公司最常给出的回答，这不仅让车主感到无可奈何，同时也给办案民警带来了很大的困扰。

　　东昌府巡防大队二中队队长谢延明表示，大多数小区的监控都无法为民警办案提供有力证据。“我们接到的车被划伤的报警电话并不算多，除非性质比较恶劣的，比如一辆车多处被砸，或者一个小区内同时有多辆车被划伤，”谢队长说，“一般办案民警都会要求物业提供监控录像，但得到的回答往往都是‘没有监控’，或者‘设备坏了’。哪怕是在设备完好的情况下，录像画面也非常模糊。”

　　谢队长说，一般小区监控的清晰程度都有限，五六米之外基本上看不清被拍摄人的具体特征，尤其在晚上，基本就是漆黑一片。“如果小区内的监控能够注意维护，各方面能更完善，肯定能为民警破案提供有力的支持，但是目前我市大部分小区都做不到这点。”谢队长补充说。

　　说法 业主应主动要求修理监控

　　对于小区监控的问题，市住建委物管科刘科长表示，目前对小区内安装监控并没有一个硬性的规定。“是否安装，安装数量，所安装监控的质量，以及设备的维护都没有一个明确规定，目前安装监控是作为开发商宣传时的一个卖点，大家都感觉有监控的小区理论上会比较安全，但是在具体使用中是否能够起到作用，目前并没有进行监管。”

　　刘科长说，小区内的监控属于小区内的公共设施，是全体业主所共有的。“小区内监控坏了，需要动用到小区的公共维修基金，这需要全体业主进行表决，三分之二以上的业主同意，这笔资金才能启用。”刘科长说，一般小区监控坏了迟迟没有维修，大多是由于进行业主表决有困难，并不是物业公司不想修，而是业主表决没通过，物业没有资格动用这笔资金。

　　“监控设施是属于全体业主的，每个业主应当有主人公意识，这就相当于自己家的电器坏了，自己不上心，物业也没什么办法，”刘科长说，“业主不仅有享受物业提供各种服务的权利，同时也有配合物业管理小区的义务，在这类事情上应当主动一些，毕竟获利更多的是业主本身。”

　　那么业主的车辆在小区内被毁坏，物业真的毫无责任吗?记者就此咨询了鲁朋律师事务所的陈海强律师。他分析认为，业主私家车在小区内受损问题比较复杂。“如果小区的物业和业主签订的物业管理合同中，对停放在小区的车辆有明确的权利义务约定，则发生刮车事件后双方应按照物业管理合同的约定办理。如果没有约定，私家车停在小区车位里损坏，要视情况而定。”陈律师说，“一般来说小区内对私家车收取的车位费，只是对租赁土地收取的费用，并不包含车辆的管理费，没有形成车辆保管的合同关系，如此物业确实没有对车辆进行保管的义务;一旦物业收取了车辆保管相关费用，那么发生意外后，物业就应当进行赔偿，但这种情况下如果车主没将车停在自己的车位里，那物业同样不承担赔偿责任。”

　　（见习记者 郭坦 郭楠楠）