一心为民天地宽———白云热线作为党和群众的连心桥走过十年

　　十年前的11月8日，东昌府区人民检察院开设白云民生热线，这是一个聊城检察机关密切联系群众的肇始;

　　十年后的今天，白云民生热线花开齐鲁大地，获誉大江南北。

　　如今，第一代热线“掌门人”——检察官白云退休后每周一到市人民检察院白云民生服务热线接听电话，处理群众反映的问题;第二代“掌门人”——念以新接听电话也有十年。

　　一部热线，缘何十年间热度不减?两代白云热线人，十年间接听百姓“琐事”而不疲，动力何在?

　　白云热线，一部电话打通维护正义的路

　　11月6日，在白云热线创建十周年座谈会上，个体经营业户段丽丽说：“2004年4月，我因为经营问题被公安机关处理，要罚款，还要封店，多丢人啊!从派出所出来，我站在东昌湖边想死了算了。这时，有人让我打‘白云热线’试试。没想到，白叔叔接电话以后，先把我接到检察院吃了饭，又给我讲相关法律规定，最后又和派出所联系，依法处理了我的事。”如今的段丽丽有房有车，在聊城过上了幸福生活。在段丽丽心里，白云热线是她的亲人，是她的贴心人。

　　白云对自己从事的事业深有感触：“我拿的工资是人民给的，我穿的衣服是人民给的，我用的电脑是人民给的，我给他们解决困难，他们不光念我的好，还说共产党好!”

　　11月5日，市委书记林峰海在调研检察工作时指出，白云精神的核心是为民，追求的目标是公平正义，它不仅体现在白云同志作为一名检察官的铁面无私、严格执法上，更体现在白云同志接地气、连民心，为人民群众排忧解难、无私奉献上，这也是白云精神的生命力所在。

　　服务无限，四个机制串起促进和谐的灯

　　时代在发展，只有创新才能使热线更具生命力。白云热线第二代“掌门人”念以新倡议建立了热线与公安、法院等司法部门的联动机制;与民政、农业等行政部门的联席机制;　　与市长热线、公安110等服务热线的联线机制;与内设业务部门的对接机制，形成了服务群众的“半小时服务网”，实现了来电来访的及时转办。

　　2005年8月4日，在山东省邹平县一个偏僻的乡镇饭店里，一名客人正在吃饭，突然，一个端盘子的小女孩跪倒在地：“叔叔，救救我吧!”吃饭的客人赶紧把小女孩扶起来，问她怎么回事。小女孩哭着说，自己是被人从冠县拐骗到这里来的，来到后的第二天，就被老板“欺负”了。在小女孩的哀求下，吃饭的客人偷偷地给“白云热线”打了个电话。接到电话后，念以新马上与冠县警方来到邹平，念以新会同警方苦苦搜索了3天3夜，最终将小女孩成功解救。她的父母见到自己的孩子，激动地说：“念以新真是我们的救命恩人!”

　　不断架子、不绕圈子、掏心窝子，热线十年，念以新总结了“心要热、脑要灵、脸要笑、嘴要甜、耳要听、手要握、身要平、腿要勤”八要工作法，化解纠纷1280多起，没有发生一起越级访和重复访，有效避免了90多起刑事犯罪的发生。

　　人民为天，六个延伸搭建温暖百姓的家

　　十年来，白云热线共接听热线76248个，接待群众来访4960起，解答法律咨询38657起，为群众办实事6221件，平均一天20个电话，其中八成的来电来访涉及检察业务。记者不禁要问：他们事业的动力是什么?

　　念以新常说：“我这个人水平不高，能力不强，但我有一个为民服务的好心肠。”在他4920多次接访中，念以新不断拓宽服务渠道，坚持“六个延伸”：向党建延伸，发挥热线干警挂职村第一书记的作用;向基层延伸，热线牵头，组成由刑事、民事检察部门和派驻检察室干警参加的“热线流动服务站”;向农村延伸，检察室建到哪里，热线就延伸到哪里;向企业延伸，向学校延伸，向监管市场延伸。同时，建设青少年、妇女儿童、职工三个维权岗;插上信息化建设的“金翅膀”，开通网页、视频接访、注册微博，“面对面”交流、“实打实”服务。

　　白云和念以新，以及聊城检察人都感受到，千苦万苦，老百姓最苦;金杯银杯，换不来老百姓的口碑。有人问他们苦吗?他们都会拿出自己的手机说：“这些过年过节的短信我们都存着，一看心里就热乎。我们想着群众，群众也想着我们，能为老百姓办好事，值了!”正是通过聊城检察人的努力，“白云热线”架起了连接党和群众的连心桥，“白云效应”探索出一条维护社会公平正义的新路，“白云精神”创建了党员干部践行党的群众路线的新坐标。

　　（记者洪祥 史守侠 本报通讯员王凯忠）