聊城民生警务平台开通两个月办结两千件

 　　本报讯 今年8月13日，聊城民生警务平台9600110热线正式开通。近日，记者从聊城市公安局了解到，民生警务平台开通至今两个多月，截至21日，已收到1822件市民反映的警务、民生诉求事项，办结的达1810件。

　　交通违章查询，警务诉求、举报，提供犯罪案件线索，户政、出入境咨询……有事拨打民生警务平台热线9600110，已经成为群众的共识。

　　今年7、8两月，我市降雨较大。其间，市民刘先生驾驶的车辆因暴雨在兴华路西首抛锚。刘先生情急之下拨打了9600110求助，询问民警有无汽修店的电话。民生警务平台值班民警随即在资料库中查找到了附近站前街一家汽修店的电话，刘先生随后得以解困。

　　按说，这样的服务并不是民生警务平台“分内的事”。但据民生警务平台民警陈学文介绍，这样与警务诉求无关的咨询很多，他们一样重视。

　　目前，聊城民生警务平台有2名民警、8名文职人员。平时，他们除了接听热线、回复诉求、咨询外，很注重搜集各方面的电话，以便用时之需。记者看到，警务平台资料库中的电话号码涵盖各个方面：车站、民政局、人社局、纪委、市人民医院、各县(市、区)主要医院等单位的电话。

　　陈学文说，一个多月前，在百大路口遇到的一件事，让他更加认识到搜集单位电话的重要性。

　　当时，一名十四五岁的少年，骑着摩托车发生了车祸，手臂血流如注，情况紧急。但该少年担心摩托车没人看管，迟迟不去就医。陈学文先是亮出警察证打消其顾虑，后拨打了市人民医院的急诊电话，告诉工作人员做好缝合包扎的准备。

　　其实，这个急诊电话是他之前偶然存到手机里的，没想到关键时候用上了。

　　另外，群众咨询的问题各种各样，也促使民生警务平台的工作人员掌握更多的信息。陈学文说，平时，工作人员分头收集各部门电话、常用热线等，并进行共享，组成一个信息资料库。目前，资料库中的电话号码正在不断补充、完善，涵盖范围正在逐步扩大。

　　这样，如果群众的诉求不属于警务范围之内，工作人员将告知归属的相应部门及其电话，方便市民进一步咨询。

　　在实际工作中，群众的很多咨询都得到了即时答复，如交通违法查询，户籍办理流程等。这类咨询占比很大，没有纳入受理事项的统计。除咨询类诉求外，市民提供的各类举报线索也占有一定比例，例如，售卖管制刀具，居民区歌舞厅扰民，都在接到市民举报后得以解决。

　　据介绍，群众通过9600110热线、网络所反映的警务事项，不能即时答复、办理的，一般通过这样的流程办理：先是分配到相应的辖区派出所，由派出所专门人员受理;县级公安机关进行督办;在办理完成、问题得到解决后，市民将收到平台发送的回访短信;回访结果将直接传送至民生警务平台，由省级公安部门进行审核、统计、处理。

　　据统计，聊城民生警务平台开通至今两个月，办结完成、记录在册的事项达1810件，回访满意度达99.9%。平台“民意主导警务，警务服务民生”的服务理念，得到真正体现。

（林志彬 秦亚琪 付延涛）

　　■新闻特写

　　被群众在平台投诉

　　态度恶劣协警被辞

　　除了服务民生，接受群众监督、受理市民投诉也是聊城民生警务平台的一项重要内容。据了解，一市民在平台投诉临清某派出所协警态度恶劣，行为不端。警务平台接到投诉后及时进行了处理，在核对情况属实后，将该协警辞退。

　　今年9月18日，临清一名董姓居民，通过聊城民生警务网站发表诉求信息，称其在去临清市公安局金郝庄派出所办理业务时，有名“警察”态度非常不好，一副不耐烦的样子，说话也很难听。

　　临清市公安局了解这一诉求件后，迅速联系金郝庄派出所了解情况。经核实，金郝庄派出所董警官当天去开会，户籍室内暂由协勤人员张某值班。由于协勤人员服务意识淡漠，责任心不强，出现了上述情况。经调查属实后，临清市公安局责成金郝庄派出所将该协勤人员予以辞退，同时要求在下一步工作中进一步加强队伍管理，围绕服务群众等方面存在的问题进行梳理，制定整改措施。

　　另外，一些特事特办的做法，也解决了不少群众的困难。

　　近日，冠县县城居民张先生，办理落户，迟迟未果，遂通过民生警务平台网站提交了求助诉求。他是2008年大学毕业生，毕业后一直未办理落户，近日去辖区派出所办理时，民警告诉他因延期时间过长，派出所无权限办理。

　　据了解，张先生的这一情况，派出所确实无权限办理。得知这一诉求后，警务平台工作人员积极协调市、县两级户籍部门，并跟踪督办。经市、县公安机关的通力协作，当日帮其办理了落户手续。

（林志彬 秦亚琪）