聊城：家装行业新规执行还有差距

 　　9月初，国内首部家居家装行业贸易标准--《家居行业经营服务规范》(以下简称《规范》)开始实施。《规范》规定，装修基础工程至少保修2年，防水工程至少5年保修;在保修期外长期为顾客提供维修维护服务，相关项目收费应明码标价;商家应配合顾客进行包括甲醛、苯等在内的室内环境监测，检测结果应符合GB50325(《民用建筑工程室内环境污染控制规范》)的要求，顾客在场监督并签字确认。

　　一周过去，新规实施效果如何?业界及消费者对新规持何态度?消费者在选择家居、家装公司时应注意哪些问题?对此，记者进行了采访调查。

　　新规：基础装修至少2年保修

　　根据《规范》规定，装修基础工程至少保修2年，防水工程至少保修5年。对此，记者走访我市家装市场进行了调查。

　　“每个家装公司都会有自己的规章制度，保修期也不一样，在基础装修方面我们公司一般提供2年的保修期。”我市某家装公司经理常女士告诉记者，据她了解，我市家装行业基础装修方面普遍实行1至2年的保修期。不过，常女士同时坦言，为了赢得客户满意，即便在2年保修期过后出现问题，只要维修成本不高，公司仍然提供免费维修。防水工程方面，常女士告诉记者，平时他们很少接到类似业务，“防水这块儿确实接的活儿不多，如果做的话，也是和基础装修一样提供2年的保修服务。”

　　另一家装公司郝经理也告诉记者，基础装修方面他们同样保修2年，“基础装修如果在冬季施工的话，来年春夏季节如果有问题就会显现出来，否则基本上不会有太多问题。就算过了保修期出现了问题，只要维修成本不是很高，我们还是会免费为客户维修。”郝经理表示，家装行业目前竞争非常激烈，从公司长远发展角度来看，只要不需要耗费太多的人力、无力，他们都会提供保修期以外的免费维修服务。

　　对于防水工程保修一事，郝经理坦言，聊城交房时未做防水的房子非常少，“一般交工时房屋的防水开发商都已经做好了。需要做防水的一般都是需要改造的老房子，在施工时可能会碰到地面结构或者瓷砖质量不好，为了防止出现漏水情况，我们就建议客户重新做下防水。也有少数经济比较富裕的业主感装修后担心防水有问题再重新做一遍的。”保修方面，郝经理指出，和基础装修一样，公司在防水方面也是2年保修，“前提是破损确实是因为我们施工造成的，如果客户存在私自改造、施工行为，责任就不好界定，如果维修的话费用就有可能一方一半或者全部由客户承担了。”

　　记者调查发现，我市多数正规经营的家装公司普遍能提供基础装修2年保修服务，但是防水工程5年保修则无法保证，一般只提供1至2年的保修服务。而绝大多数“游击队”等非正规经营主体来讲，由于缺少合同约束及道德成本较低，保修服务多成了空谈。

　　验收：商家应配合顾客进行室内环境检测

　　记者注意到，《规范》还明确，商家应配合顾客进行包括甲醛、苯等的室内环境检测，检测结果应符合GB50325(《民用建筑工程室内环境污染控制规范》)的要求，顾客在场监督并签字确认。记者走访发现，我市家装公司在这方面的规定千差万别。

　　“装修完后如果顾客提出做下甲醛、苯等室内检测，我们会免费为顾客做。”我市某家装公司一位负责人告诉记者，一直以来，他们都坚持免费为顾客做室内检测，“毕竟我们是正规经营，对自己的工程质量放心，今后也打算长期发展，所以从顾客角度出发，我们可以免费为他们做室内检测。”

　　而另一家装公司负责人则告诉记者，如果顾客想做室内环境监测，可以找第三方来做，“做检测是顾客的权利，我们不会干涉，有时候顾客对我们用的涂料、油漆的环保性能不放心，做下检测也可以理解。不过，做检测的时候顾客需要保证现场不能有家具，以保证检测结果的准确性。”该负责人表示，他们公司本身不会为顾客提供室内环境检测服务，也不会为顾客主动联系检测机构，但是可以给顾客提供联系方式。

　　记者调查发现，在室内环境监测方面，不同的家装公司之间的规定差异较大。消费者如果对室内环境监测比较重视，在签订合同时应注意就此与家装公司协商，达成一致意见。

　　费用：装修加价超过合同价8%以上部分由施工方承担

　　根据《规范》要求，组织出具工程合同预算报价书不应在工程项目、工程数量上出现漏报、少报的情况。出现工程项目漏报情况，由组织承担相应责任;出现工程数量少报情况，若少报金额超过合同金额的8%，超过部分由施工方承担(顾客主动增加的项目除外)。业内人士认为，此规定有利于遏制一些家装公司在施工过程中私自增项的行为。

　　“一般情况下，我们在施工前会和客户签订一个详细的合同，工程项目、数量都会有具体规定，施工过程中严格按照合同约定进行。除非客户提出或同意，我们不会私自增项。”上述家装公司经理杨女士告诉记者，作为正规经营的家装公司，他们不会强制客户增项。如果业主想增加工程项目或数量，需要与公司商议，同意后客户签字确认，公司也会备份。

　　另一家装公司郝经理也告诉记者，在施工前他们也会与客户对工程项目进行详细约定，“增项并非白白增加，随着工程成本的提高，在增项方面装修公司其实并没有人们想象的那么积极。比方说，客户提出在室内某个地方做个橱子，可不可以做?当然可以做，但是肯定要花钱啊。现在物价这么高，家装公司也得考虑成本，不可能盲目增项，肯定是顾客提出或同意，价格谈妥之后才增加项目。”

　　不过，也有消费者告诉记者，在装修过程中遇到过“被增项”的情况。金柱大学城胡先生拥有一套3室2厅1卫的毛坯房，最近打算装修。从网上招标找到了某家装公司，价格谈妥后双方签订了合同。没想到，在装修过程中工作人员不时告诉他缺这少那，让他购买或者代购买。到最后，胡先生光购买木板、乳胶漆、地板砖等就多花了一万多元钱。

　　业内人士指出，一些非正规经营的家装公司在报价时往往故意拉低价格以吸引消费者先签订合同，但是在接下来的施工过程提出增项，且报价虚高，导致最后工程总价超过合同价，消费者应当注意。

　　要求：家居卖场先行赔付

　　《规范》还要求，家居卖场应执行先行赔付制度，在商品出现瑕疵或缺陷时，应及时给顾客退换或赔偿，在销售商离场后，仍须为顾客提供相应的售后和维护服务。

　　记者调查走访我市家居市场发现，多数大型正规的家居商场都已经实行“先行赔付”制度，但是具体操作起来要满足一些必备条件并按照合同规定进行。

　　“一般合同上都会有相关条例，如果消费者的情况符合条款规定，我们会提供先行赔付的服务。不过，在消费者与经销商产生纠纷之后，我们会先进行调解。在调节过程中，如果经销商完全配合我们，一般情况下先行赔付就不会执行。”我市某大型家具商场一位负责人告诉记者，他们可以提供“先行赔付”，但是需要满足相应条件，且绝大多数纠纷在调解环节就得到了解决，根本不必先行赔付;如果纠纷确实是因为经销商服务或产品质量引起，并且在三包期内，经调解未解决问题，他们会对消费者提供先行赔付服务。

　　记者走访发现，我市多数大型家具商场基本都能“先行赔付”，但是实行起来都有一定条件限制。如果消费者理由正当而充分，经销商服务或产品质量确实存在问题，商场在调解未果时，一般都会先对消费者予以赔偿，然后再对经销商追偿。业内人士指出，消费者在购买家具时应尽量到正规经营的大型家居卖场，以保证出现纠纷时自身利益得到有效保障。

　　期待：相关部门加强监管确保新规落实

　　据了解，与《规范》同时发布的，还有《住宅室内装饰装修工程质量验收规范》、《家庭居室装饰装修质量验收标准2013》和《居室布线设计指导规范》三大标准，这些标准对家庭装修施工质量、细节和验收标准等方面进行了规范。

　　对于新规出台，多数家居行业从业者及消费者表示欢迎。一些家装企业负责人告诉记者，新规出台有利于遏制不良竞争行为，对于家居行业健康发展颇有益处。不过，无论是消费者还是经营者，都希望相关监管部门能切实采取措施，保证政策落实到位，只有这样新规对市场的整顿作用才会凸显。

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　　“游击装修队”风险大 家装应谨慎选择

　　采访中记者了解到，除了正规经营的家装公司，我市家装市场上“游击装修队”并不少见。由于没有企业名称，不担心名誉度问题，道德成本低，一些“游击装修队”在装修过程中有质量问题屡见不鲜。

　　“当时价格说好了，感觉挺便宜，但装修时才发现用料不行，后来一直要求他们买好料，结果招呼都不打就跑了。”市民张先生告诉记者，前不久他找到一支装修队装修房屋，因为用料产生纠纷，装修队竟然跑了个无影无踪，“可能是他们拿着预付款，觉得没赔本就撤了，真是太差劲了。”

　　“一个工程，招标时正规公司可能报价20000元，‘游击装修队’就有可能报价15000元。业主一看后者报价便宜，很可能就选择后者，却忽略了用料和工程质量问题。”我市某家装公司相关负责人告诉记者，同样的工程“游击装修队”等小型装修队报价偏低，而为了弥补差价，很可能在用料上动手脚。此外，正规家装公司有自己的办公场所、设计师和监理，但是“游击队”等不正规的装修队伍基本上没有这些。该负责人还指出，“游击装修队”一般不会与客户签订合同，即便签了，因为违规成本低，也很容易一走了之。

　　业内人士指出，不正规的装修队存在很多安全风险，消费者应尽量选择正规的家装公司进行装修，以免产生纠纷，造成损失。

（记者 张承斌）