聊城：8月份商品类申诉空调占一半

    这个夏天天气特别闷热，空调使用频率非常高。因今年新购置的空调噪音太大，市民武先生找商家要求维修，却多次受阻。据了解，今年夏天，因空调问题与商家产生纠纷的事情并不鲜见。

　　记者从市工商局获悉，今年8月，工商部门受理的空调机商品申诉22件，占家用电子电器类商品申诉的48.89%，消费者反映的问题主要集中在空调机制冷效果不理想，商家不履行“三包”义务等。

　　另据了解，今年8月份，市工商局12315指挥中心工作平台共受理咨询、申诉、举报1156件。其中，咨询1011件、申诉116件、举报29件。目前，已办结申诉40件，办结举报6件，为消费者挽回经济损失3万元，加倍赔偿金额0.08万元。与7月份相比，受理总量呈上升态势，环比上升22.46%，同比上升5.59%。

　　案例

　　开了空调难以入睡

　　商家说噪音大正常

　　今年6月，市民武先生在某品牌专卖店购买了两台空调，价值12300元。在使用过程中，安装在卧室内的空调噪声特别大，严重影响睡眠质量。武先生多次与经销商联系，却一直没有服务人员上门维修。无奈之下，武先生只好将此事投诉至工商部门。

　　市工商局12315中心记录受理后，即时分派东昌府区工商分局处理，东昌府区分局在接到申诉后，立即指派执法人员进行调查。

　　经查，商家对制冷噪音大的问题解释为变频空调噪音稍大属正常情况，不是机器质量问题，无法维修。后经执法人员多次调解，最终双方达成一致：商家同意作出让步，尽快联系厂家为消费者更换一台机器。武先生对此处理结果表示满意。

　　分析

　　咨询受理量呈上升态势 以“三包”法律法规和售后服务为主

　　今年8月份，市工商局12315指挥中心工作平台共受理咨询1011件，占受理总量的87.46%，咨询受理量呈上升态势。从咨询类型看，其中法律咨询184件，消费咨询699件，其他咨询128件。

　　统计数字显示，消费咨询所占比重达69.14%。商品和服务质量始终是群众关心的热点，8月份的消费咨询主要集中在手机、计算机、汽车、家用电器、日用百货等，咨询的内容以“三包”法律法规和售后服务为主。

　　有些消费者对各个部门职能分工不了解，不在工商部门受理范围内的也多有反映。比如医疗纠纷，民事纠纷，房屋出现质量问题，水、电、有线电视等公共事业职能方面的问题等。

　　对于消费者的相关咨询，市局12315平台均予以妥善答复和处置，并有针对性地提出建议与办法。

　　商品类申诉：空调手机占4成

　　今年8月份，市工商局12315指挥中心工作平台共受理申诉116件，其中商品类申诉69件，占申诉总量的59.48%。而在商品类申诉中，又以空调和手机申诉为主。

　　统计数据显示，商品类申诉包括：家用电子电器类45件、日用百货类3件、家用机械类8件、食品类5件、农用生产资料类2件、建材类3件、其他类3件。

　　其中，空调机商品申诉飙升。统计数据显示，8月份受理空调机商品申诉22件，占家用电子电器类商品申诉的48.89%，消费者反映的问题主要集中在空调机制冷效果不理想，商家不履行“三包”义务等。

　　此外，通讯器材申诉倍增。8月份共受理手机申诉8件，消费者反映的问题主要有手机自动关机、通话质量差、屏幕不清、网络功能不能正常使用、流量耗量大以及售后服务差、维修时间长等。

　　服务类申诉：电信服务占9成

　　电信服务申诉在8月份服务类申诉中占主导地位。数据显示，8月份共受理服务类申诉47件，其中电信服务申诉43件，占服务类申诉的91.49%。与7月份相比，上升72%。

　　在电信服务申诉中，反映的主要问题仍然集中在手机卡产生信息费、增值业务费、上网流量费，宽带安装、维修不及时。市局12315指挥中心工作平台与电信运营商客服经理进行了沟通，敦促电信行业做好消费投诉工作，提高服务质量，提升服务水平，在规定时限内及时处理、反馈12315转办件。

　　商品无生产日期也是举报热点

　　今年8月，市工商局12315工作平台受理举报案件29件，环比下降13.79%。统计数据显示，8月份受理侵害消费者权益案件11件、企业登记违法案件9件、广告违法案件2件、商标侵权案件7件。

　　8月份受理侵害消费者权益案件11件，占举报受理量的37.93%。其中涉及食品问题举报计6件。举报反映的问题主要是商户涉嫌无照经营，超市销售的饮料、糕点无生产日期等。

　　(记者 秦臻 通讯员 张万军)