聊城消协警示：黄金饰品无法参照“三包法”处理纠纷

　　本报讯 近日，聊城市民李女士遇到了一件头疼事，她在城区某商场内购买的金项链吊坠挂饰质量太差，佩戴了3天就发现吊坠一侧出现裂痕，李女士来到商场专柜要求退货时，商家却表示要么修理要么换货，而换货还得按“以旧换新”来处理，收取一定的折旧费用。

　　李女士将此事投诉至市消协接。在调解中，商家坚持说项链吊坠裂痕是李女士人为使用原因造成，但不能提供相关证据，消协工作人员对商家的主张不予支持。经过消协工作人员的多次耐心调解，商家最后同意了李女士的换货要求，为李女士更换了同价格的项链吊坠挂饰一件。李女士对此表示满意 。

　　在此，聊城市消费者协会发布警示：近期已经接到了多起黄金饰品出现质量问题的纠纷，黄金饰品由于其特殊性，不在一般商品范围内，出现问题后很难判定到底是消费者的人为过失，还是首饰本身就存在质量问题。无法参照“三包法”处理纠纷，只能是双方互相协调，加之断裂原因无法鉴定，退货较难，因此这类投诉较难顺畅解决。市消协建议购买贵金属首饰首选经营规范、规模较大的珠宝行，并谨慎购买没有印记或印记模糊、不完整的黄金首饰。消费者在购买金饰品时最好自己把好检验关，在购买前应仔细检查饰品是否存在相关部件松动等情况，减少商品出现问题的几率。

　　此外，买金饰品应认清三项印记：厂家名称、材料名称和材料含量。这些印记一般刻在首饰内圈上。除了看清饰品标签上的标注内容，还要记得开具发票或者有效票据，注意保留购买凭证，销售员口述的产品质量指标应与票据书面标签一致;票据的饰品名称必须与标签上标注的一致，不用数字或字母等代号表示。如果对购买的饰品有疑问时，应及时送到检验机构鉴定，以保护自己的权益。

　　(记者 秦臻 通讯员 张连福)