聊城商家推销产品夸张 消费者退款遇难题

　　本报讯 现在的人们越来越注重身体健康，因购买保健品维权难的事情也时有发生。最近，市民李先生就遇到了这样一件事，庆幸的是，他通过自己的努力，维护了自己的合法权益。

　　去年7月，李先生经朋友介绍在城区某保健品店购买了保健品，缴纳预购款6200元。李先生先后在该店领取了3400多元的保健品，使用后发现不起作用，随后要求该店退还剩余的2800多元的预购款，但商家一直不同意退还。

　　去年8月底，李先生又听信了该商家的宣传，购买了所谓的理财金融某产品，缴纳10000元，说好半年返还13000元，最迟一年返还16000元。如今半年过去了，该店没有返还收益金，李先生便要求退还12800元，该店仍然不同意退还。无奈之下，李先生投诉至聊城市消费者协会。

　　市消协接到投诉后，通过调查了解，证明李先生反映情况属实。李先生认为，保健品商家推销产品时给出许多诱人的承诺，然而，他购买后发现产品与宣传效果不符，要求该店履行承诺时，对方却以种种理由推脱，存在一定的欺诈行为;商家则认为，当时李先生购买该店的保健品及金融某产品，纯属本人自愿，使用了保健品后没有取得良好的疗效，可能与李先生的体质及病情有关。同时，金融某产品是该店总公司推出的一项新产品，也为李先生提供了不少的免费服务项目，在受益返还上目前总公司还没有给出返还的方式，并且李先生所交款项公司财务正在核对，因此未能给予李先生明确的答复，不属于欺诈行为。

　　为此，消协工作人员多次召集双方调解，指出该店在推销产品时，故意夸大保健品医疗效果及金融某产品预期受益，以此吸引消费者购买，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条“经营者向消费者提供有关商品或才服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”的规定。

　　李先生发现购买产品与宣传效果明显不符后，提出退款要求，但该店以总公司还没有给予相关的返还方式，并且李先生所交款项公司正在核对等为由，长时间拖延退款，存在明显过错。

　　消协通过多次调解，促成双方和解，该店负责人承认自己在产品的宣传上确实存在夸大其词的现象， 最后同意一次性退还李先生购买保健品及金融某产品余款12800元。

　　(记者 秦臻 通讯员 张连福)