冠县变坐等消费投诉变为主动预防 提升维权效能

　　聊城齐鲁网3月16日讯（冠县台 高杨 冯晰玥 通讯员 王迪）3月15日，在冠县消费者权益保护座谈会上，保险企业负责人向大家表态，“误导消费者存款变保费，这种现象今年绝对不会再发生，七天内我们就拿出具体整改方案。”

　　据了解，今年60岁的闫某，3年前在银行办理存宽业务时，在保险公司业务员的误导下，将存款买成了保费，3年到期，未能获得当初保险公司承诺的利息。相似的保险投诉问题仅去年就有5起。因此，在今年的座谈会上邀请了保险和银行的负责人参加，向他们通报了情况，并要求他们七天之内拿出具体整改方案。

　　近期，冠县消协梳理出2014年包括通信服务、房地产、保险、快递邮寄等十大消费投诉热点，召集24家相关职能部门、企业聚在一起，对热点逐一认领，限期整改，对整改不到位的部门或企业进行电视曝光，预防2015年再出现此类投诉。

　　接到投诉，再去协调，工作量大还被动。对此，冠县每年在3·15消费者权益日前整理出上一年的投诉热点，并召集相关职能部门和企业召开座谈会，对问题逐一分解，限期整改，变“坐等投诉”为“主动预防”,提升了消费维权效能。

　　同时，冠县近年来还紧扣“大消保”工作理念，每年召开消费者权益保护联席会议，全力打造“政府领导、消协牵头、部门联动、经营者自律”的格局，使有关职能部门和经营者的力量得到了有机整合。