春节期间聊城12345市长热线不休假

发布：2015-2-21 0:33:00 来源:聊城新闻网浏览次编辑：佚名

　　本报讯 16日，记者从市长公开电话受理中心获悉，春节期间，12345市长公开电话仍然24小时正常运行，受理市民投诉、咨询，悉心解决市民难题。

　　据介绍，自2014年6月15日12345热线新系统启用以来，市长公开电话受理中心按照市长“接得通、传得快、办得好”的总体要求，紧紧围绕提高“接听率、办结率、回复率、群众满意率、工作效率”，规范受理接听，实行漏话回拨，狠抓督办落实，开展市直部门负责人接听活动，努力把市长公开电话建设成群众诉求处理的指挥中心。系统升级改造以来，截至2014年底累计接听群众来电23.6万人次，日均接听1179人次，是系统改造前的3.41倍，单日最高接听1949人次。来电一次接通率92.3%，通过漏话回拨，总体接通率达到99%以上，市长公开电话接通难问题得到有效解决。目前，12345网上受理、手机短信受理已开通，初步形成了电话、网络、手机三位一体的诉求受理新格局。同时，为及时快速办理市民诉求，多为广大百姓办实事，12345市长公开电话春节期间24小时正常运行，如果您节日期间遇到了问题，可以直接拨打电话进行投诉或求助。

(记者岳耀军通讯员梁国坡)

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