公交“亲情化服务”即将实施全员考核达标制

作为城市的“窗口”单位，聊城公交工作人员的服务质量和服务成效的结果如何关乎企业的口碑、形象、效益乃至今后的生存发展。聊城公交立足当前，着眼长远，自我加压，自身优化，为城乡“大公交”格局的形成锻炼筋骨，打好基础。他们将“亲情化服务”达标扩展至公交的全体管理者和服务者，公交的每一位工作者变身为“服务者”，全员贯彻“领导为基层、后勤为一线、一线为乘客、公交为社会”的服务观，这一做法引人注目。 

　　据悉，自2015年1月起实行的全员“亲情化服务”考核达标制度分为多个细则和标准，包括有面对服务对象的身姿、面容、问候以及待客的方式方法等，并对服务交流当中的语音、语速、微笑是否标准、是否主动帮助“六种”需要帮助的特殊乘客规定出严格细致的标准，以广泛的“亲情化服务”，把过去那种态度冷漠、待客不及时、服务不主动的现象加以彻底摒弃。公交后勤管理者对内对外的服务也同时制定出规范标准，模范带头践行。为检验“亲情化服务”成效，公交集团还将采取义务监督员、暗查和车载视频监控抽查相结合的方式对照标准进行检查，对不达标和违规人员进行扣分和必要的经济处罚，以此建立起长效的激励约束机制，并成为全员的职业习惯，使公交服务成为传播城市精神文明的靓丽品牌。