聊城：网购维权将更有谱 电子发票可作维权凭据

网购时代的到来，无疑是方便了网民们购物，但同时由于电子商务市场的不成熟，商家诚信机制、物流服务等方面的薄弱，电子商务在高速发展的同时也暴露出了一系列的问题，这些问题往往成为消费者投诉的热点。这不，市民姜女士就向记者反映了她前两天网购买到假货，退货遭到卖家拒绝的事情。

　　市民：网购买到假货 因无正式发票退货遭拒

　　"我是在一个团购网站上买的大衣，在网上买这款衣服前，我特地在实体店里看好了货号和大小，然后在网上买的这款大衣。购买时商家承诺商品是正品，但收到货我一看，这与实体店也差别太多了，衣服比实体店薄，面料不一样，而且还有不少线头，做工一点都不细致，还有一股难闻的气味。"姜女士说。

　　姜女士告诉记者，买衣服之前她都会仔细看衣服评价，并且进行多家比较后，才会购买。"这款衣服总体评价挺好的，但收到的衣服实在是与评价太不符了，一看就是假货。之前在网上买的衣服也不少，收到的衣服和实体店的衣服没什么差别，还是第一次遇到这种情况。"

　　"之前就感觉同一件衣服在网上买比在专柜里买能便宜点，毕竟实体专柜会收取一定的店面费用，这些费用会间接的加在衣服上面，相对来说，网上店铺就没有这方面的费用，就能稍微便宜点。"姜女士告诉记者，收到衣服后，她便联系了商家，要求退货，但是由于购物时她没有要求商家提供正式发票，她的退货申请遭到了商家的拒绝。

　　消协：电子发票可作投诉依据

　　针对这个问题，记者咨询了聊城消费者协会的相关工作人员。

　　工作人员指出，国家工商总局颁布的《网络交易管理办法》中对包括网络交易经营者及相关服务经营者资质、权利义务、交易规范、监督管理等内容进行了明确规定，特别就消费者7日内退货、店铺实名制、微博大V有偿推广等近年来网络交易的热点问题进行了规范。

　　据该工作人员介绍，《网络交易管理办法》中第13明确指出，网络商品经营者销售商品或者提供服务，应当向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；征得消费者同意的，可以以电子化形式出具。电子化的购货凭证或者服务单据，可以作为消费投诉的依据。

　　"网络交易维权难的一重要原因，就是网络购物的虚拟性。双方在网络上的身份为虚拟身份，交易流程均在网上进行，订单、支付记录等均以电子数据形式记录。一旦发生纠纷，消费者在进行投诉或诉讼时，往往需要将网上形成的聊天记录、支付记录等通过公证形式予以证据保全，增加了诉讼的成本。"该工作人员说。

　　该工作人员表示，这一规定的实施，将商家向消费者提供正式服务单据纳入法定义务，同时，也明确了电子化形式的票据的证据效力，将极大降低消费者维权投诉的成本，使得电子化票据也能很好地佐证买卖双方的合同关系，避免商家赖账。