聊城市长热线解民忧获市民称赞

　　本报讯 7月11日上午，聊城市民孙先生来到市长公开电话受理中心，送来锦旗一面，上面写着“敬业正直为民解忧，廉明高效心系民生”，以此表达对聊城市长公开电话受理中心的感激之情。

　　近日，市民孙先生向市长公开电话反映，自己所居住的振兴路某小区的房屋，从2012年下半年起，每间卧室的墙体上都出现了不同程度的裂缝，为此孙先生多次找小区售楼处和物业公司协调处理，但一直没有解决。孙先生希望通过市长公开电话受理中心督促有关单位协调解决。

　　接到孙先生来电后，市长公开电话受理中心第一时间交由市住建委调查核实。经过市住建委协调，小区物业公司与孙先生取得联系，进行协商，双方交换了意见。6月5日，孙先生再次反映问题没有进展，并在电话中表示，家中有小孩儿，不希望物业公司为其维修，要求对其进行赔偿，自己购买环保材料进行修复。市长公开电话受理中心再次督促市住建委出面协调解决。最终在受理中心的督促和市住建委的积极协调下，开发商对孙先生进行了经济补偿，事情得以圆满解决。

　　6月15日新受理系统投入使用，受理中心以此次系统改造升级为契机，克服困难，全力破解接听难题，深度挖潜，保障了受理渠道的畅通，并作为深入贯彻落实党的群众路线的重要举措，把群众所需、所想、所急的问题落到实处，促进公开电话工作的深入开展。一个月来，受理中心接听群众来电29277人次，日均接听914人次，群众来电接通率达到88.57%，来电回访率达到100%。

　　(蒲二利 梁国坡 范艳红)