聊城民生警务平台一年受理诉求13226件

　　一直以来，110报警电话为群众排忧解难，受到了社会各界的广泛认可。而对于民生警务平台及民生警务9600110热线来说，有些市民或许还不太熟悉。6月13日，记者从聊城市公安局举行的新闻发布会上获悉，聊城民生警务平台运行一年来，共受理群众诉求13226件，办结13216件，回访满意度达100%，已成为密切警民关系的又一便民渠道。

　　平台可办理

　　118项行政审批事项

　　“以前，老百姓不管有什么事都要去基层单位咨询、办理事项，但自从有了民生警务平台后，就可在家上网咨询、办理了，不必再来回折腾。”市公安局相关负责人称，为更好地征求群众意见、建议，市公安局在互联网开通了“聊城民生警务平台”网站，专门设置了“网上派出所”“平安聊城微博”“在线咨询”“监督举报”等栏目，群众可通过任何一个栏目与民警开展在线交流，既可提出意见建议、在线咨询，又可监督举报。对群众提出的意见建议和线索，第一时间向群众答复。

　　市公安局在民生警务平台网站设置了治安、户政、出入境、交管、消防等10类118项行政审批事项，群众只要在家点点鼠标，敲敲键盘就能办理以上审批事项，实现了对审批事项的一网受理。目前，已为群众办理796件审批事项。

　　向群众免费发送

　　温馨提示短信

　　民生警务平台含有办理户籍、护照及车驾管业务进展情况、车辆违章等信息，能自动以短信形式向公众实时发送，并接收公众反馈。该平台还具有三方通话、满意度调查、领导批示、视频会商等功能。

　　该平台根据季节特点、气候变化和案件发生规律，及时向群众发布预警信息、社会治安状况、安全防范常识等温馨提示类短信。目前，已向群众发放告知、温馨提示类短信58011条，接受群众回复短信216条，梳理出群众意见建议78条。

　　另外，该平台还具备智能分析研判、助力公安决策功能，对来自各个渠道的民生诉求按类别、警种、区域、时段等进行自动分类统计、智能分析研判,直观反映群众多发诉求、民生事项办理情况和群众满意度，有助于分析当前治安形势,有效服务领导决策和公安实战。

　　整治渣土车

　　回应群众关切

　　市公安局在利用“聊城民生警务平台”网站听取群众意见的同时，开通了9600110民生警务热线，该热线24小时受理、答复群众的举报投诉、咨询服务，收集群众对公安机关的意见建议。对群众提出的诉求，本着求真、求速的原则，直接一站式推送到相关基层所(队)办理，提高了办结效率，实现了群众诉求件件有回音、事事有落实。

　　交巡警支队针对群众通过民生警务平台反映城区内夜间渣土车横行、安全隐患较大问题，安排专人进行实地调研，并联合市政管理局、行政执法局等部门联合开展渣土车专项整治活动，赢得了群众好评。

　　3月27日，阳谷县七级镇穆庄村村民李月芳将一面锦旗送到阳谷县七级派出所，感谢聊城民生警务平台及该所民警为其补录了户口，解决了困扰其18年的落户难题。

　　开展社情民意调查

　　查摆整改相关问题

　　聊城民生警务平台在日常受理、办理群众诉求的同时，坚持每季度开展一次社情民意调查活动，认真梳理群众不满意问题，有针对性地落实整改措施，做到查摆出的问题让群众认可，整改落实让群众认可。

　　4月下旬，市公安局依托聊城公安警务访评系统，征求了17374名群众的意见建议，梳理出群众不满意留言112条，逐一明确责任单位整改落实，全市群众安全感和满意度同比分别上升0.28和0.76个百分点。

　　同时，根据群众反映的问题，有针对性地制定出台了一系列便民利民措施。

　　（记者 岳耀军 通讯员 王金梅 付延涛）