取暖费物业费捆绑收费惹争议

 　　集中供暖马上就要开始了，然而，我市还有部分居民没有交上取暖费。“物业费与取暖费捆绑收取，我们觉得很不合理。”“马上就要供暖了，暖气费还没交上，影响供暖可怎么办?”

　　近日，本报问暖热线8510000接到不少小区居民的反映，物业费与取暖费捆绑收取，不补齐拖欠的物业费物业就不收取暖费。记者调查发现，物业遭遇收费难，我市几乎没有100%收齐物业费的小区。

　　对此，业内人士指出，捆绑收取是业主和物业矛盾激化的表现，物业要想办法提高服务质量，而作为业主也应尽到交费的义务。

　　现状 取暖费物业费捆绑收费惹争议

　　“不补齐拖欠的物业费，就不收取暖费。”目前，供暖季即将开始，不少小区都已经开始试压。然而，也有不少小区居民还没有交上取暖费。近日，不少小区居民致电本报8510000新闻热线反映，物业公司取暖费与物业费捆绑收取，不交物业费就不收取暖费。

　　家住御润财富城B区的朱先生告诉聊城晚报记者，他带着钱去物业处交暖气费，但是物业的工作人员提出，必须先把物业费补上才收取暖气费。而当天是收暖费的截止日期，这让朱先生犯了难。

　　朱先生说，他并不是有意拖欠去年一年的物业费，只是物业的服务让他颇为不满。

　　据朱先生介绍，他在御润财富城B区有两套房，一套是自己住，一套是父母住。他父母在4号楼住的那套房子，厨房、卫生间、洗刷间的下水管道都漏水。因为朱先生经常出差在外，而父母的年纪大了，家里一漏水就打电话向他求助，他只能让物业找人帮忙维修，但是问题却一直没有得到解决。为此，朱先生拖欠了一年的物业费。

　　此外，怡香园小区市民张女士也致电本报8510000新闻热线，称物业将取暖费与物业费捆绑收取;东方家园业主也反映，如果不交2014年物业费，物业就不收取暖费。

　　回应 捆绑收费实属无奈之举

　　据山东万航律师事务所律师张丽敏介绍，物业费与取暖费属于不同的法律关系，两者没有联系，物业将其捆绑收取没有法律依据。

　　尽管物业费、取暖费之间没有联系，但捆绑收取的现象依旧盛行。据新时代小区物业负责人介绍，小区收费率比较低，有些业主以房屋质量差为由多年拒交物业费。业主在小区内居住，没有尽到交物业费的义务，物业只是一个服务机构，不能强迫业主交钱，一遍遍地上门收费，但业主不交钱的话也没办法。将物业费与取暖费捆绑收取也是无奈之举。

　　记者了解到，在我市不少小区都存在拖欠物业费的情况，有些业主甚至拖欠了五六年的物业费。而供热季来临，物业代收代交取暖费，而作为供热企业并不收取单户业主的取暖费。不少物业希望借此机会，将业主拖欠的物业费收上来。尽管知道不应该捆绑收取，然而，作为物业也没有强制性的办法，只好利用收取取暖费的方式，向业主收取拖欠的物业费。

　　调查 几乎没有能100%收齐物业费的小区

　　据聊城市物业管理协会会长李玉振介绍，根据市物业管理协会统计的数据，我市绝大多数物业公司存在收费难的问题，几乎没有能100%收齐物业费的小区。

　　聊城市物业协会曾做过一次统计：聊城市区收费率在95%至100%之间的物业公司不超过5%;收费率低于50%的物业公司不超过10%;新建小区收费率大约在70%。

　　收费率偏低的原因，一是有些新建小区业主入住率低，物业公司收费时找不到业主;二是因房屋质量问题，有些业主拒交物业费;三是有些老旧的回迁小区，因部分业主没有固定收入，交纳物业费积极性不高，导致物业费收取偏低。

　　李玉振介绍：“据我们掌握的数据，在全国范围内，只有30%的物业公司盈利，有30%的物业公司亏损，其余40%的物业公司经营基本持平，我市的物业公司经营状况也基本符合这个实际。”

　　从整体上看，我市目前的物业公司经营状况比较艰难，也影响到物业公司的服务水平和热情，所以在目前情况下，我们要积极地探讨在有限的物业经费下，如何为广大业主服务好，化解业主与物业之间的矛盾，并为今后的发展提出更好地建议和意见。

　　建议 物业提高服务，业主也要尽义务

　　在调查中，有市民告诉聊城晚报记者，取暖费与物业费捆绑收取是业主、物业双方矛盾激化的一个表现。要想跳出物业费取暖费“捆绑”收取的怪圈，就要将物业与业主的矛盾消灭在萌芽状态。

　　“我们小区里杂草丛生，夏天还招蚊子，我之前跟物业说了好几次，物业都没彻底收拾好。”家住建设西路一小区的居民告诉聊城晚报记者，由于对物业服务不满意，所以她一直没交过物业费。

　　记者采访了不少拒交物业费的业主，这些业主表示，他们之所以不交物业费，是出于对物业的不满。有业主提出，物业需要提高服务质量，把小区服务好了，大家伙儿都会心甘情愿地交钱。

　　然而，物业方面的业内人士指出，造成物业公司捆绑收费的原因有很多，很多业主反映的问题不是物业所能解决的，属于开发商遗留问题。但居民不了解情况，认为就该物业负责，久而久之，就对物业有了成见，开始拒交物业费。

　　此外，物业公司也是参差不齐，小区内个别业主过于挑剔也是重要原因。就像是买卖双方，作为买方的业主，总希望以最低的价格买到最好的服务，而物业，作为赢利性质的企业，只有能够收上物业费，才能维持自身正常发展，才能提供服务。

　　业内人士指出，“捆绑收费”物业也确实是无奈之举。但要想走出这种怪圈，物业公司应更多地要考虑，业主为什么会拒交物业费。此外，物业也要学会打“亲情牌”，提高服务质量拉进与业主距离。如果强硬捆绑收费，反而会激化矛盾，使物业、业主关系更僵硬。而作为业主，也要履行自己交物业费的义务，尽到自己的责任。

（记者 张娜）