聊城：2岁宝宝玩手机 话费被扣46元

　　今年10月份，聊城市民李先生购买了一部中国联通合约机，这本应是件高兴的事儿，可是这个月一查话费，李先生再也高兴不起来了，因为他的话费莫名其妙被扣掉46元。

　　46元的“联通在信”费，是从哪里来?

　　上个月，聊城市民李先生来到聊城市百大三联，想要更换一部新手机。几经挑选，最后购买了一款品牌为HTC的联通合约机。李先生说：“本来打算购买裸机，可是营业员告诉我，办理联通合约机更加划算。我自己算了一下，确实比购买裸机要合适，便办理了中国联通的66元C套餐。”李先生告诉记者，自己办理的套餐包含免费的电话和流量，除了打长途和发短信之类的要另外扣费，其它基本没什么费用，大致算了一下，加上套餐每个月的话费也不过70元左右。

　　可是前几天，李先生一查上个月的话费，把自己吓了一跳，10月份话费竟然有116.9元!这下李先生坐不住了，马上拨打了联通客服热线10010进行查询，上个月的话费中，除了66元的套餐费，还有一个47.9元的增值业务费。“增值业务费我知道，一般是发短信或者彩信的费用。我的市话包月都打不完，平时很少发短信了，更不会发彩信，那这么多的增值业务费是从哪儿来的呢?”带着满腹的疑问，李先生咨询了联通客服人员。客服人员告诉李先生，他可能定制了一些收费业务，建议他拨打10016进行咨询。随后，李先生又拨打了10016，,7722号客服代表告诉李先生，他的增值业务产生的是“联通在信”信息费，是通过定制或点播了一些信息台的业务产生的费用。

　　李先生努力回忆，始终没想起来自己定制过什么收费业务。突然他想到，自己刚买回手机时，有一款叫做“燃烧的蔬菜”的游戏，只能免费试玩第一关，再接着往下玩就要去购买。李先生本身对玩游戏没有什么兴趣，果断选择拒绝购买。他也试图将游戏卸载，可是那是手机自带的游戏，无法卸载，所以平时就不再玩这个游戏了。可是李先生有个2岁的儿子，在家时特别喜欢把玩他的手机。“我就想，可能是他不小心点错了哪个键，费用就直接被扣除了。”李先生说。客服代表告诉李先生，有些手机会自带一些收费业务，联通方面并没有取消权限。虽然是这样，李先生仍然有质疑：“我交费时交的是手机话费，等于是交给联通公司来保管。如果要购买什么东西，应该像网购一样通过我的银行卡或者其他账户来支取，至少要有个支付密码什么的，大人有辨别能力可是小孩子没有啊。只要点错一下，话费就没有了，你们有什么权利不通知我，直接扣除我的话费呢?”对此,客服的解释是,游戏定制业务属于第三方,费用由第三方收取，联通公司只是代收费。张先生觉得这种回复太不负责任,而自己的很多朋友也有过类似遭遇,他们都认为这是游戏商家与通讯公司串通好的,属于通信行业的“潜规则”。

　　费用产生无法收回，应该怎么办?

　　“话费已经扣了，联通公司又不会把费用退回来，还能怎么办，自认倒霉吃个哑巴亏呗。”李先生无奈的说。

　　记者了解到，有李先生这种遭遇的并不在少数。现在市场上智能机占据了大部分“江山”，而很多智能机都自带一些扣费软件或者游戏，用户一不小心就会被莫名其妙扣费。“我的手机里就有好几款收费的游戏，要是不小心，我自己都可能点错，更不要说我的孩子了。我现在一回到家，就得把手机调成‘飞行模式’，这样不能接打电话不能上网不能收发短信，还安全一点。可是这样做，别人都没法给我打电话，为此还耽误了不少事情，”市民张先生告诉记者。

　　记者随机走访中，遭遇到恶意扣费这种事情的市民,约有80%的人选择了像李先生一样吃“哑巴亏”。“扣了费找客服也不管用,反而白费嘴皮子。”市民们纷纷这样表示。记者了解到，《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定,经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者 作出真实的说明和明确的警示。另外,《中华人民共和国电信条例》规定,电信用户有权自主选择使用依法开办的各类电信业务。电信业务经营者在电信服务中,不得以任何方式限定电信用户使用其指定的业务;不得违反国家规定, 擅自改变或者变相改变资费标准,擅自增加或者变相增加收费项目。

　　聊城的陈海强律师告诉记者，今年4月11日，工信部发布了《关于加强移动智能终端进网管理的通知》，对于智能终端入网、预置应用提出了明确的要求，11月1日起已经正式实施。用户在手机使用过程中如果遇到恶意扣费的情况，可以保留扣费短信、话费详单等相关证据，到有关部门进行投诉。