东昌府大队提升窗口服务水平

    为进一步提高交通管理服务水平，大力加强窗口服务意识，东昌府大队以窗口服务为平台，以群众满意为目标，努力改进工作作风、提高服务水平、提升交警形象，收到了较好效果，得到了广大群众的一致好评。

    大队狠抓队伍管理，强化服务意识。召开全体民警、协管员大会，组织开展了《强化宗旨意识，提升服务形象》教育活动，进一步学习了《纪律条令》、《协管员管理规定》、《警车管理规定》等法律规定，警示大家要严格要求自己，加强责任和纪律意识，认真工作，热情服务，以实际行动赢得广大群众的满意。同时，大队利用集中教育、召开会议等时机，教育全体民警、协管员要提高思想认识、守住纪律底线、克服侥幸心理，坚决做到“三个不干”，即违反纪律的事不干、损害形象的事不干、群众不满意的事不干，取得了较好的教育效果。

    同时，狠抓工作作风，规范服务行为。大队领导班子不定期的对车管所对外服务大厅、违法处理窗口、科目一考试场所、车辆检测线等部位进行督导检查，真正使窗口工作人员从思想上筑牢违法乱纪的防线，在行为上严于律己，坚决杜绝违规办理业务的现象发生，切实以严格的工作纪律，规范的服务行为，推动服务质量的提升，赢得办事群众的满意。

    三是狠抓工作落实，提升服务水平。大队始终坚持问责制度。对车管服务大厅、事故处理及违法处理窗口的服务情况，坚持谁负责、谁管理的首问负责制，出现群众不满意、投诉等问题，追究负责人的连带责任。在此基础上，大队还进一步完善了值日警官制度，热情接待来访群众，耐心提供法律咨询和业务办理指导，根据需要及时移交相关部门处理。同时，大队还优化服务质量，通过岗位学习、以会代学、集中学习等方式，进一步规范窗口民警及协勤人员的服务用语和办事行为，在此基础上，大队在每个服务窗口摆放了征求意见表，向每位来办事群众虚心征求意见，从细节入手为办事群众营造一个温暖和谐的办事环境。（杜泽敏）